Контентная петля или «пользователь не понимает названия» #research

Навигационная петля - это когда люди хотят по ссылкам на сайте по кругу, заново проходя одни и те же страницы. Обычно это вызвано программной ошибкой: битые ссылки или неверные редиректы.

Контентная петля - это когда люди попадают в навигационную петлю, но все ссылки работают верно. Посетители просто иначе (чем мы) понимают название пунктов меню.

Обычно выглядит так: люди пришедшие на сайт на страницу продукта (товар или услуга), часто потом уходят на главную, а потом с главной через навигацию опять приходят на ту же самую страницу.

Это свидетельствует о слабом понимании продукта, несоответствии названия и текстов ожиданиям и сленгу посетителя.

Аналитика и поиск
Обнаружить такую петлю можно с помощью записей посещений и/или Google Analytics.

Решение
Попробуйте применить метод карточной сортировки для построения более правильной навигации.

Реклама
В e-mail курсе рассказываю о разных методах исследований, как делать гипотезы-победители и увеличивать конверсию.