Во всех книгах, статьях и мануалах от уважаемых специалистов всегда натыкаюсь на одно: set clear expectations!

Подумайте эту мысль активно:
1. Прочитав информацию на сайте посетитель понял чего ждать?
2. Заполняя форму, посетитель понимает как именно будут использоваться эти данные?
3. Вы оставили пространство для додумывания со стороны посетителя?