Тестируйте пользовательский путь, а не интерфейс

На старте многие команды тестируют именно UX, а не userflow. И это, на мой взгляд, не верно.

Разница между #userflow и #ux следующая: UX - это внешний вид, Userflow - это последовательность информации (вопросы и ответы), путь которым пользователь приходит к решению о покупке.

Важно, что изменяя UX можно поменять и путь пользователя, а можно и не поменять конечно.

Изменение UX. Раньше пользователи могли добраться на страницу с условиями доставки только через меню в шапке сайта. Добавили ссылки в подвал сайта и в середину страницы. Путь не изменился. Следующим шагом люди и так хотели видеть условия доставки. Просто теперь стало легче.

Изменение пути. Раньше пользователи интересовались доставкой на странице товара и уходили на отдельную страницу, там они видели расширенную информацию и это их пугало. Мы вынесли основную информацию на карточку товара и необходимость переходить на отдельную страницу у большинства пользователей исчезла. Их больше ничего не смущает, конверсия должна увеличиться.

При составлении гипотез, фокусируйтесь на пользовательский путь. Это поможет делать сильные гипотезы и извлекать знания о пользователях.