Один из моих любимых психологических феноменов — перегрузка выбором и сопутствующий ей паралич в принятии решений.
Перегрузку легко испытать в большом магазине или на распродаже в маркетплейсе, но она также проявляется в ИТ-продуктах.
Если сервис даёт очень много возможностей, пользователю сложнее выбрать ту, которая лучше решит его задачу
И пользователь начинает тормозить: либо из-за выбора, либо из-за того, что ему нужно постоянно пробиваться сквозь ненужные кнопки.
Пример из жизни
Я хочу оформить блок «Цитата» в учебном курсе.
В одном конструкторе у меня три параметра, в другом — пятнадцать.
Вместо того, чтобы вставить блок и пойти дальше, я сижу и перебираю варианты, чтобы «сделать лучше» исходный шаблон 🫠
Почему это плохой пользовательский опыт?
Мой Job-to-be-done при создании лонгрида — чтобы он хорошо смотрелся. Не уникально, не вычурно, не экстремально, а хорошо. И чтобы я об этом не думал.
👨🏻🎨 Чтобы я об этом не думал, профессиональный дизайнер мог бы приготовить для меня пять общепринято привлекательных шаблонов, из которых я выберу понравившийся.
Если вдруг когда-нибудь мне понадобится изменить контент на уровне кварков и мюонов, достаточно накодить кнопку «Расширенные настройки». (Вероятность этого КРАЙНЕ МАЛА, если олды здесь).
Полная свобода настроек замедляет работу в ИТ-сервисе
Помните про паралич выбора: будьте экспертом, который берёт на себя задачу клиента, а не консультантом, который выдаёт 48 фреймворков и 225 чек-листов на выбор и ждёт, пока вы разберётесь в них лучше него.
#elearning #edtech