КОНЦЕПТ | Обучение и развитие

Почему профессионализм нужно отвоёвывать каждый день?

Существует миф, что, достигнув «олимпийского» успеха, можно почивать на лаврах всю оставшуюся жизнь. Однако я убеждён, что настоящий профессионализм – это не пожизненный титул, а репутация, которую нужно подтверждать ежедневно.

Безусловно, прошлые заслуги важны – они отражают динамику и траекторию нашего пути. Но жизнь не выставляет счёт по вчерашним победам. Ориентир всегда на тебя сегодняшнего: что ты знаешь, что умеешь и какую ценность приносишь сейчас.

Главное – не позволить себе превратиться в музейный экспонат: застеклённый, статичный, безжизненный. Профессионализм – это живой процесс. Это ежедневная практика, непрерывный рост компетенций и готовность решать новые задачи.

Да, вчерашние победы открывают двери, но удержаться в них можно только сегодняшней компетентностью.

А вы как думаете?

Зашла сегодня в Сбер и, пока ждала, устроила себе «день открытых дверей». Наблюдала за тем, как выстроены процессы, как общаются сотрудники между собой и с клиентами.

И я хочу отметить одну важную вещь: Сбер для меня — маркер того, насколько в нашей стране за последние годы выросло качество услуги. В самом глубоком смысле этого слова. Мне есть, с чем сравнивать.

Мы стали другими. И ключ — не в клиентоориентированности, а в человекоцентричности.

Важен не только клиент, но и сотрудник. Если сотрудник обделен, устал или не верит в то, что делает, — не ждите от него искренней заботы о клиенте.

Пару примеров:

▫️ Сотрудник долго и терпеливо разбирается с проблемой пожилого человека… на кабардинском языке. Потому что иначе клиент просто не поймет. 10 лет назад важнее был «профессионализм» в виде русского языка. Сейчас — реальная помощь.

▫️ К другому окну подходит незрячая женщина. Вопрос решают максимально мягко, оперативно и уважительно.

▫️ Мою очередь решают за секунды. Со мной — доброжелательны, экспертны и искренние.

К чему это я?

1. Сбер провел колоссальную работу над собой. Это факт.
2. У нас в стране многое делается в разы лучше, чем где-либо. Замечайте это.
3. Учитесь у лучших. Неважно, есть у вас 3 сотрудника или 3000.

Климат, миссия, ценности — это то, что должно разделяться всеми. От основателя до рядового сотрудника.

Работаем с командой на научно-образовательном форуме «Российский Кавказ: история, геополитика, культура»

Центр знаний «Машук» является инициатором целого ряда мероприятий кавказоведческого профиля, и нам всегда приятно быть в эпицентре развития этой тематики.

Кавказ - наш общий дом, чья судьба и траектория развития не могут не волновать.

Спасибо нашему доброму другу Григорию Мхитарьяну, который каждый раз дает возможность внести свой вклад в организацию этих событий

Открываю завесу работы модератора 😊

На прошлой неделе я погрузилась в четыре дня интенсивной работы на образовательной программе по инициативному бюджетированию для молодежи в ЦЗ «Машук». Вместе с командой ЦОР «Концепт» мы помогали 70 участникам — представителям молодежных центров и муниципалитетов — превращать идеи в реальные документы, которые изменят жизнь в их районах.

Моя роль здесь была ролью модератора. Но что это значит на практике, когда в твоей группе 7-10 человек? Это не про то, чтобы говорить больше всех или контролировать процесс. Это про то, чтобы быть архитектором диалога.

Моя задача заключалась в том, чтобы наша группа пришла к единому пониманию и создала рабочее положение — тот самый документ, который уйдет «в поля». Не я его писала. Они его писали. Но именно я создавала пространство, где это стало возможным.

Из чего складывалась моя работа в группе:

· Навигация в море мнений. У каждого участника — свой опыт, своя боль, свое видение. Я помогала им услышать друг друга, находить общее в разном и фокусироваться на сути.
· Перевод с «языка эмоций» на «язык решений». Важно было не гасить энергию спора, а направлять ее в конструктивное русло: «Хорошо, мы видим проблему, а теперь давайте предложим алгоритм ее решения».
· Создание атмосферы доверия. Самые ценные идеи рождаются, когда люди не боятся говорить то, что думают. Моя роль — обеспечить эту психологическую безопасность.
· Держание фокуса на результате. Я была тем самым компасом, который мягко возвращал группу к ключевой цели — созданию конкретного, жизнеспособного документа.

Самое главное — итоговый документ рожден не «сверху», а самими будущими исполнителями. Они не просто получили инструкцию. Они ее придумали. А значит, будут понимать, чувствовать и воплощать ее с совершенно иным уровнем ответственности.

Это и есть магия модерации — когда твоя работа не в том, чтобы сказать правильные слова, а в том, чтобы помочь группе найти их внутри себя.

Фрагмент телепередачи «Горы Life»

А у нас новая прекрасная форма 😍

Со временем мы пришли к лаконичности и минимализму 😉

Думали о том, как сделать так, чтобы было удобно, практично, гармонировало с разной одеждой и было актуально в разные сезоны 🧐

Дизайнер Белла Лихова, основательница бренда MACTUB помогла нам реализовать все желания 🙏🏻

Для нас жилет «Концепта» - это не просто отличительный знак, это наш костюм супергероя, надевая который, мы становимся частью выдающейся команды, а значит непобедимы 😎

Это наш «бронижилет» от всего плохого, который помогает бесстрашно двигаться вперед, развиваться и покорять новые вершины ♥️

Там, где делегированный интеллект не работает

Со времен изобретения внешних носителей человечество потихоньку начало отдавать свои знания на аутсорсинг чему-то, что находится за пределами мозга.

Масштабы этого аутсорсинга с каждым годом увеличиваются, и сейчас, кажется, они достигли сверхчеловеческого уровня.

Мы делегировали внешним устройствам практически всё. Мы держим в голове лишь «геолокации» — где искать ту или иную информацию, — но не храним само содержание.

Это опасная ловушка, которая может захлопнуться в какой-то момент, и мы, скорее всего, этот момент прозеваем.

Недавно я сдавал экзамен, где мне попался билет, который мне не очень понравился. На первый взгляд, у меня было ощущение, что я практически ничего об этом не знаю. Но, попав в ситуацию, где ты отрезан от внешних устройств и тебе негде почерпнуть информацию, ты вынужден обратиться к собственному мозгу.

Когда перед тобой только чистый лист и ручка, совершенно по-другому запускается мышление. Оно выдаёт тебе такой объём знаний, что ты даже удивляешься.

Мы, конечно же, не можем отбросить сейчас все технологии и уйти в пещеру. Но наравне с развитием искусственных систем мы должны усиливать и работу нашего естественного интеллекта, чтобы в какой-то момент не выпасть из этой эволюционной гонки по причине собственной неконкурентоспособности

Эмоции и рациональность часто противопоставляют. А что, если эмоции - это и есть самая что ни на есть рациональность? И сможет ли искусственный интеллект взломать людей и научиться понимать наши эмоции и управлять ими?

Вот, что об этом пишет Юваль Ной Харари в книге «21 урок для XXI века»:

Чувства представляют собой биохимические механизмы, которые используют все млекопитающие и птицы для быстрого вычисления шансов на выживание и продолжение рода. Чувства основаны не на интуиции, вдохновении или свободе — в их основе лежат вычисления.

Когда обезьяна, мышь или человек видит змею, чувство страха возникает из-за того, что миллионы нейронов в мозгу быстро обрабатывают соответствующие данные и приходят к заключению, что вероятность гибели велика. Чувство полового влечения возникает тогда, когда другие биохимические алгоритмы вычисляют, что находящийся рядом индивидуальный объект обещает высокую вероятность успешного партнерства, социальных связей или какую-либо другую желанную цель. Нравственные чувства, такие как негодование, вина или прощение, обусловлены нейронными механизмами, отвечающими за групповое сотрудничество.

Все эти биохимические алгоритмы совершенствовались миллионами лет эволюции. Если чувства одного из наших древних предков приводили к фатальной ошибке, то гены, сформировавшие эти чувства, не передавались следующему поколению. Таким образом, чувства не противоположны рациональности — они суть воплощение эволюционной рациональности.

Нам непросто осознать, что наши чувства представляют собой результат вычислений, поскольку быстрый вычислительный процесс протекает далеко за порогом нашего сознания. Мы не ощущаем, как миллионы нейронов мозга просчитывают вероятности выживания и продолжения рода, и поэтому ошибочно полагаем, что боязнь змей, выбор полового партнера или отношение к Евросоюзу определяются некой таинственной «свободой воли».

Вплоть до недавнего времени руководствоваться чувствами было вполне разумно. В наших чувствах нет никакой магии, и все же именно они лучше всего помогают понять, чему нам учиться, на ком жениться, за какую партию голосовать.

На наших глазах происходит слияние двух масштабных революций. Биологи проникают в тайны человеческого тела, мозга и чувств. Одновременно специалисты в области вычислительных систем открывают беспрецедентные возможности обработки данных. Когда биотехнологическая революция сольется с революцией в ИТ, появятся алгоритмы Big Data, способные следить за нашими чувствами и понимать их гораздо лучше, чем мы.

И тогда власть перейдет от людей к компьютерам. Иллюзия свободы воли, скорее всего, развеется, если я каждый день буду сталкиваться с институтами, корпорациями и госучреждениями, которые манипулируют тем, что я до недавних пор считал своим внутренним миром, недоступным для других.

Для краткости воспользуемся следующей формулой:

Б х В х Д = ВВЧ, где
Б - биологическое знание,
В - вычислительная мощность,
Д - объем данных.
Их произведение - ВВЧ - возможность взломать человека.

P.s. кайфую от чтения этой книги, это большая редкость, так что ждите еще примерно 100 постов с отсылками к ней 😂

В Санкт-Петербурге 11-12 сентября проходит «Съезд руководителей исторических и военно-исторических музеев
России и Республики Беларусь». В качестве центральной ведущей и спикера выступает наша
Екатерина Сергеевна @barboriskate.
В мероприятии принимают участие 100 директоров музеев ♥️

Среди почетных гостей съезда:

Журавский Александр Владимирович,
заместитель начальника Управления Президента Российской Федерации по общественным проектам.


Угольников Игорь Станиславович,
советский и российский актёр и режиссёр театра и кино, сценарист, продюсер.

#события

В ЦЗ «Машук» проходит Всероссийская конференция по профилактике идеологии терроризма и экстремизма среди молодежи «Формула согласия», где модераторами работают наши коллеги Ислам Ахциев и Наталья Каширина

#события

Что будет наилучшим результатом этого дня для меня?

Очень люблю размышлять над этим вопросом, пока пью утренний кофеёк ☕️

А люблю, потому что этот вопрос помогает сфокусироваться на настоящем и понять, ЧТО в моих силах сделать сегодня для себя и окружающих, будучи в тех внешних условиях и с тем внутренним состоянием, в которых я прямо сейчас.

Когда ты ограничен одним днём, ты мыслишь не о глобальном, а о конкретном. Это и есть искусство маленьких шагов для меня.

Один из моих важных жизненных принципов, который помогал мне даже в самые сложные времена, был почерпнут мною много лет назад из книги «Несвятые святые» Архимандрита Тихона Шевкунова.

Объяснять его можно долго, но приведу отрывок из его рассказа, который говорит сам за себя:

«… В 1978 году умерла его (священника) супруга, Мария Васильевна. Смерть матушки стала для отца Владимира страшным потрясением. Он бесконечно любил ее. И произошло то, что нередко случается с искренними русскими людьми. Отец Владимир запил.
Владыка чистосердечно рассказывал об этом отрезке своей жизни как о тяжелом испытании, которое ему довелось пережить.
Запил он по-настоящему. Хотя — благодаря недюжинному здоровью, огромному росту и силе — это до поры до времени не сказывалось ни на его священнической деятельности, ни на радиопередачах.

Неизвестно, чем бы все это закончилось, поскольку ни духовник, ни родные, ни друзья ничего поделать с отцом Владимиром не могли. Если бы не сама покойница, матушка Мария Васильевна, которая и при жизни, как говорят, была великой подвижницей и молитвенницей, не явилась с того света и не приструнила своего супруга.
Отец Владимир был настолько сражен этим явлением, и особенно строгостью своей матушки, что сразу пришел в себя, и русский недуг мгновенно оставил его.
Пить-то он бросил. Но надо было еще и как-то жить дальше.
Отец Владимир стал усердно молиться. И Господь ответил на его чаяния.
Он узнал, иерархи Американской Православной Церкви аккуратно, но настойчиво хлопочут о том, чтобы постараться как-нибудь убедить вдовца-протоиерея Владимира Родзянко постричься в монахи, а после этого, за послушание, сделать его архиереем и направить в Соединенные Штаты — епископом в стольный град Вашингтон!
Но перед самым монашеским постригом будущий инок вдруг задал своему духовнику, митрополиту Антонию Сурожскому, неожиданный и простосердечный вопрос:
— Вот, сейчас я приму от тебя, Владыка, постриг. Дам Господу Богу и Святой Его Церкви великие монашеские обеты. Что касается обета целомудрия — здесь для меня все понятно. С обетом нестяжания — также все ясно. С обетом, касающимся молитвы, — тоже. А вот с обетом послушания — я ничего понять не могу!
— Как же так? — удивился митрополит Антоний.
— А вот как, — рассудительно пояснил отец Владимир. — Ведь меня сразу сделают не просто монахом, а епископом. Значит, я сам, по должности, буду распоряжаться и руководить. Кого же мне тогда слушаться? У кого прикажешь быть в послушании?
Митрополит задумался. А потом сказал:
— А ты будь в послушании у всякого человека, который встретится на твоем жизненном пути. Если только его просьба будет тебе по силам и не войдет в противоречие с Евангелием.
Отцу Владимиру такая заповедь очень пришлась по душе. Хотя впоследствии тем, кто был рядом с Владыкой, приходилось совсем несладко от его всегдашней готовности к решительному и бесповоротному исполнению этого монашеского обета.

(Он соглашался буквально на все).

Научился чутко слышать и постигать волю Божию. От этого вся его жизнь становилась не больше не меньше как постоянным познанием Промысла Божиего, таинственной, но совершенно реальной беседой со Спасителем, когда Он говорит с человеком не словами, а обстоятельствами жизни и дарует Своему собеседнику величайшую награду — быть Его орудием в нашем мире».

Вот такой вот принцип 🙏🏻

ИИ стирает границы.

Недавно где-то прочитала, что скоро мы получим инструмент, который уничтожит языковой барьер — онлайн-переводчик, работающий в реальном времени. Люди с разными языками смогут говорить без помех.

Меня эта новость заставила вспомнить библейскую историю с Вавилонской башней. Тогда гордыня людей привела к разделению — Бог смешал языки, чтобы остановить их опасное единство. Но что, если сейчас мы получаем шанс?

Не случайно это происходит именно сейчас, на фоне глобальных кризисов и разобщенности. Возможно, это не просто технологический прорыв. Возможно, это шанс — дарованный свыше — начать всё сначала.

Вавилон разделил нас. Что, если ИИ — это не наказание, а возможность вернуться к единству? Не технологическое, а человеческое? Чтобы использовать этот шанс, важно помнить: инструмент нейтрален. Всё зависит от наших намерений. Будем ли мы использовать его для диалога — или для нового вавилонского столпотворения?

Я верю, что это шанс. Шанс на будущее человеческой расы. Шанс на сохранение своего предназначения и развития.

И традиционно, вопрос от меня, на который Вы может и не ответите в комментариях, но хотя бы задумаетесь:
Даёт ли технология человечеству второй шанс или это шаг в утопию?

Всегда очень интересно делиться друг с другом зафиксированными тезисами, рассматривая одну и ту же книгу или лекцию с разных сторон, ведь цепляют нас зачастую абсолютно разные вещи.

Вчера Катя поделилась частью своих тезисов из книги «21 урок для XXI века» Юваля Ноя Харари. Сегодня я тоже поделюсь некоторыми тезисами из этой книги:

Большинство населения Земли никогда не жило в условиях такого мира и процветания, как в либеральную эпоху XXI века.

Мы всё ещё пребываем на нигилистической стадии боли и разочарования, после того как люди утратили веру в старые идеи, но ещё не приняли новых. Что дальше? Первым делом нужно снизить накал апокалиптических пророчеств и от паники перейти к удивлению.

Паника - это форма высокомерия. Ее порождает гордыня, когда человек уверен, что точно знает, куда движется мир: вниз. Удивлению свойственна бОльшая скромность, а значит, и бОльшая проницательность.

Вместо того чтобы соревноваться с искусственным интеллектом, люди могут сосредоточиться на его обслуживании и совершенствовании. В таком случае ИИ будет способствовать созданию новых профессий.

Да, замена летчиков беспилотными аппаратами сделала ненужными некоторые профессии, но вместе с тем создала новые рабочие места: для управления каждым дроном в небе требуется 30 человек, а обработкой информации, поступающей от беспилотного аппарата, занимаются еще минимум 80 сотрудников.

Процесс появления новых профессий и переподготовки людей никогда не остановится. Вопрос в том, хватит ли людям эмоциональной устойчивости, чтобы выдержать эту бесконечную гонку. Перемены всегда даются тяжело, и суматошный мир начала XXI века породил глобальную эпидемию стресса.

Нужно защищать людей, а не профессии.

Воспитание ребенка - это, пожалуй, самая важная и трудна работа в мире. Если мы это осознаем, нам не будет угрожать безработица, даже если компьютеры и роботы заменят всех водителей, банкиров и адвокатов.

Homo sapiens просто не создан для удовлетворенности. Счастье человека зависит не столько от объективных условий, сколько от его ожиданий. Когда жизнь становится лучше, ожидания растут быстрее, и даже значительное улучшение условий может оставить нас такими же неудовлетворёнными, как и прежде.

Более высокий уровень удовлетворения жизнью свойственен людям, имеющим крепкие социальные связи и деятельность с глубоким смыслом.

Если мы сумеем соединить всеобщую экономическую безопасность с развитием общественной жизни и содержательной деятельностью, то передача работы алгоритмам может стать настоящим благословением.

Сегодня на образовательном интенсиве для молодежи в ЦЗ «Машук», где я выступаю в качестве модератора, услышала от Сергея Владимировича Тетерского, ректора Института открытий, простую и гениальную мысль:

«Самое большое счастье для человека — делать счастливым другого».

И я поймала себя на том, как часто сейчас возвращаюсь к этой теме. В мире, где нас учат «быть про себя», «отстаивать границы» и «не забывать о своих интересах», мы стали забывать простую вещь:
настоящая радость приходит не от того, что мы получили, а от того, что мы подарили.

Не из сделки «я — тебе, ты — мне». А из тихого, искреннего жеста — без условий, без ожидания ответа. Из чашки чая, поданной вовремя. Из слова поддержки, сказанного просто так. Из взгляда, в котором кто-то узнаёт: «меня видят, меня любят, я не один».

Мы так увлеклись осознанностью и самопомощью, что чуть не потеряли самое главное — умение чувствовать другого. А ведь именно это и есть та самая глубинная потребность души — не только принимать любовь, но и отдавать её.

Счастье — это не про то, чтобы ставить себя на первое место. Это про то, чтобы знать, что ты — про других, а они — про тебя. И это и есть та самая экосистема доверия и тепла, в которой хочется жить.

Готова к диалогу в комментариях, будет интересно услышать Ваше мнение 😊

#мыслинаночь