Нередко к корпоративной культуре относятся скептически. Её считают чем-то второстепенным.
Но настоящее значение культуры проявляется именно в критический момент.
Проблема в том, что создать её во время кризиса уже невозможно. Если доверие, уважение и общая ответственность не были сформированы заранее, то в период испытаний им просто неоткуда взяться.
История обороны Севастополя во время Крымской войны хорошо это показывает. Её продолжительность и стойкость защитников во многом связывают с личностью адмирала Павла Нахимова и той атмосферой, которую он создал среди матросов и солдат.
В приказе по Севастопольскому порту от 12 апреля 1855 года Нахимов обращался к матросам:
Мы сдружились давно, я горжусь вами с детства…»
Для него это не было красивой риторикой.
Объясняя неудачи некоторых офицеров, Нахимов говорил, что они:
«…презирают матросов, забывая, что у мужиков есть ум, душа и сердце…»
Е. В. Тарле приводит показательный эпизод, раскрывающий личное отношение Нахимова к обычным матросам и их семьям.
Когда адмирал выходил на Графскую пристань, его окружали отставные матросы, женщины и дети из матросской слободки. Однажды к нему обратилась вдова мастера рабочего экипажа. Женщина голодала.
Нахимов приказал:
«Дать ей пять рублей!»
Адъютант ответил:
«Денег нет, Павел Степанович!»
Нахимов удивился:
«Как денег нет? Отчего нет-с?»
Адъютант пояснил:
«Да все уже прожиты и розданы!»
Тогда Нахимов сказал:
«Ну дайте пока из своих».
Но денег не оказалось и у адъютанта. После этого Нахимов обратился к находившимся рядом офицерам:
«Господа, дайте мне кто-нибудь взаймы пять рублей!»
Вдова получила деньги.
Такие отношения формировались годами.
Нахимов не создавал доверие во время осады. Он использовал доверие, которое заслужил задолго до неё.
Именно поэтому в момент смертельной опасности матросы и солдаты верили ему и следовали за ним.
Е. В. Тарле приводит письмо человека, который ежедневно наблюдал Нахимова во время обороны:
«У моряков решительно нет ничего невозможного, и всё здесь так явно и сильно воодушевляется душою и волею Нахимова, что невозможно не сознать вполне, что он действительно олицетворяет настоящую Севастопольскую эпоху, — ни я, ни все наши товарищи по морскому ведомству не понимают, что было и могло бы быть без него».
Это и есть роль организационной культуры в критической ситуации.
Она создаётся не лозунгами и не приказами. Она складывается из ежедневных решений руководителя, его отношения к людям и готовности подтверждать заявленные принципы собственными поступками.
Когда кризис уже наступил, поздно начинать строить доверие. В этот момент организация может опереться только на ту культуру, которую её руководители создали заранее.