Мы реализовали ряд проектов в области коммуникационного комплаенса и видим, насколько эта тема важна для бизнеса.
Коммуникации могут перевести законную по сути инициативу в разряд незаконной. Они могут стать поводом для проверки, доказательством в деле или причиной репутационного ущерба.
Особенно это важно в фармацевтической отрасли, где коммуникации с врачами, экспертами, лидерами мнений и медицинскими организациями требуют особой осторожности.
Например, в одном из дел переписка уже попала в решение регулятора как доказательство незаконной деятельности. Смысл сообщения был примерно такой:
«Вы все хорошо это знаете, я просто повторяю: врач верит, что он участвует в исследовании и получает деньги за то, что он прописывает, а не за то, что он пишет в исследовании».
Формально это может выглядеть как исследование. Но если из коммуникаций следует, что реальная цель — платить врачу за назначения, то документы уже не спасают ситуацию.
Вчера увидел еще один пример — уже в профессиональном чате, на который подписаны около 2 000 человек, включая медицинских представителей. Суть сообщения была такой:
«Продакты решили отвалить денег одной “очень крутой” лидерше мнений. А как это сделать? Естественно, лекцию с ее участием организовать».
❗️Такое сообщение в публичном чате - серьезный повод для внутреннего комплаенс-расследования.
Сама по себе лекция с участием врача или эксперта может быть законным мероприятием.
📍Но если сотрудник публично описывает ее как способ «отвалить денег» конкретному врачу, то для компании это уже комплаенс-риск.
После такого сообщения правоохранительным органам может быть достаточно установить автора, компанию, поднять внутреннюю переписку, договоры, платежи и историю взаимодействия с врачом.
Дальше вопрос может перейти в техническую плоскость. Поводом станет одно сообщение сотрудника в Telegram-чате.
Именно поэтому коммуникационный комплаенс — это не про «как красиво писать письма».
Это про то, как сотрудники формулируют цели, описывают платежи, объясняют мероприятия и фиксируют деловую необходимость.
Законная по форме инициатива может стать незаконной по смыслу, если коммуникации показывают другую реальную цель.
Поэтому в проектах по коммуникационному комплаенсу важно обучать сотрудников не только правилам, но и языку деловой коммуникации: что можно писать, как описывать цель мероприятия и какие формулировки создают риск для компании и самого сотрудника.