Как обратная связь связана с девиантностью

Если человек, вследствие справедливой обратной связи, ощущает потерю своего влияния или считает, что под угрозой находится его профессионализм, он может перейти в предбоевое состояние, которое сначала разворачивается в его голове.

Враждебный настрой может перейти в открытый конфликт или проявиться напряжением мимических мышц, раздраженным голосом, но не перейти в открытое противостояние.

В любом случае, режим агрессии переводит мышление в первобытное состояние.

Если человек внутренне будет рассматривать обратную связь, как справедливую или идущую ему на пользу, развитие враждебности может остановиться или вообще не произойти.

Вопрос в том, что ни давать обратную связь ни получать ее, как правило, сотрудников не учат. Поэтому нередко враждебность, пускай скрытая, имеет место в коллективе.

Психика устроена так, что воспринимаемая человеком атака на его самооценку, даже, если ее в реальности не было, будет мотивировать человека восстановить свою самооценку.

Сделать это сотрудник сможет разными путями как продуктивными, так и деструктивными. Например, отточить свои навыки или саботировать проекты или не выполнять корпоративные правила.

В результате, если в компании работает 200 человек, 20 % не умеет давать обратную связь и 20% не умеет ее получать, мы имеем 80 человек каждый из которых считает себя правым, а другого нет.

Эта ситуация может привести к различным последствиям. Частично она может объяснять среднестатистические 5% потерь бизнеса от корпоративных нарушений.