ВНУТРИКОМ. ТЫ ДАЖЕ НЕ ЗНАЛ, ЧТО ЭТО ТВОЕ, КМ 😜

Всем привет! На связи комьюнити-стратег и специалист по внутрикому Елена Саленко.

ЧАСТЬ 1

Пока вы смотрите исключительно КМ-ские вакансии, мимо вас проходят интереснейшие возможности во внутрикоме, где вы можете принести пользу и реализоваться. Ваш опыт работы во внешних сообществах может оказаться бесценным для работы внутри компании.

Давайте я вам расскажу, чем похожи внутриком и комьюнити-менеджмент, и, возможно, вы измените свои фильтры на HH. 👇

Главное сходство в том, конечно же, что и там, и там мы работаем вместе с людьми (далее всегда будет вместе, но почему - расскажу в другом посте). Все, расходимся 🙂 Ан нет, давайте все-таки задержимся и порассуждаем. И начнем на самом деле с главного отличия.

Внутренняя vs внешняя аудитория

Внутриком-специалист имеет дело с данностью в плане состава людей, вместе с которыми он работает. Он не влияет на найм, не может по своей воле изменить количество и типаж людей в компании. Он также не может забанить участника и обязан работать с ним до последнего (часто вместе с его руководителем и HR, если все совсем плохо). Внутриком участвует в создании корпоративной культуры, но есть гораздо более определяющие ее силы.

КМ, работающий с внешними сообществами, имеет возможность привлекать людей в свое сообщество напрямую, влиять на его состав, исключать участников, которые портят атмосферу. Он более свободен в формировании культуры сообщества.

✅ Хорошо, с ключевым различием разобрались, давайте перейдём к сходствам.

Сходство №1. Вовлеченность 🤝

И для внутрикома, и для КМ ключевая метрика - это вовлеченность людей, которая измеряется не только их взаимодействием с коммуникационным битом (просмотры, реакции, комментарии), но и совершением каких-то целевых действий.

Иллюстративным примером из внутрикома будут:
- регистрация и участие в мероприятии,
- заполнение какого-то опроса,
- выполнение действий, ведущих к успеху проекта или программы,
- внутрикорпоративное волонтерство - тот самый extra mile, которого все жаждут: когда сотрудник выходит за рамки прямых обязанностей и вносит свой полезный вклад во что-то еще.

Ничего не напоминает? 🙂

📊 Для внутрикома в метрики добавляется, кроме коммуникационного индекса вовлеченности еще и HR-ный NPS (Net Promoter Score - индекс лояльности сотрудников).

Да, NPS - это результат работы всего HR и менеджмента компании, но вклад внутрикома там есть, и не самый маленький. И его также можно "переложить на язык" КМа. В первую очередь смотрим на долгосрочные показатели сообщества и реализацию стратегических целей от бизнеса.

⚠️ Вы так же легко можете потерять участника вашего внутреннего сообщества (если мы смотрим на компанию как сообщество), как и КМ - во внешнем. Нет, выйти из коммуникационной системы до увольнения он не сможет. Он будет просто игнорировать коммуникацию, если она системно:
- нерелевантна,
- не полезна,
- не важна
- и не интересна для него.
Это превратится в привычку, и неизбежно наступит момент, когда сотрудник пропустит что-то релевантное, полезное, интересное для себя и важное для себя и компании.

🎯 Ваши навыки КМа, работающего на внешке, дают вам прекрасно настроенный камертон, который позволяет тонко чувствовать настроение сообщества и не довести коммуникационную ситуацию до тотального игнора сотрудниками.

О других сходствах поговорим в следующем посте, а пока приглашаю к обсуждению в комментариях 💬

Может быть, вы уже сами обнаружили другие общие черты? Напишите 👇