Что такое низкий, средний и высокий уровень KPI

Пару дней назад в блоге на VC.ru мы писали о том, как разработать систему KPI в коммуникациях. А сегодня хотим немного углубиться в тему и рассказать о том, какие уровни ключевых показателей эффективности бывают и как определять их для своей компании.

Чтобы система KPI в PR была адекватной для бренда или компании, нужно задавать уровень показателей, который будет соответствовать вашим коммуникационным целям и амбициям. Мы предлагаем выбирать один из трех: допустимый, средний (хороший) и высокий (агрессивный).

При разработке системы KPI мы определяем сегмент на рынке, исследуя который, мы выведем собственные показатели. Подробнее о том, как это делается, вы можете почитать в нашей статье на VC.ru. Если среди пяти компаний, выбранных в нужном нам сегменте, мы — третья из топ-5 на рынке, а наши показатели медиаактивности — ниже среднеотраслевого значения, то нам подойдет допустимый (минимальный) уровень KPI. Тогда нашей целью будет достижение средних показателей в сегменте.

Средний уровень KPI подходит, если бы стремились превысить уже достигнутые собственные показатели в 1,2-1,3 раза и опередить среднеотраслевое значение на 20-30%. Агрессивный (высокий) уровень KPI необходим, если наша цель — вырасти в 1,5-2 раза, стать компанией-лидером и подвинуть нынешнего топ-1.

Есть и другой подход к определению уровней достижения KPI. Он рассчитывается по собственному темпу роста компании за последние 12 месяцев или 2 года. Оценивается он по выручке или любому другому бизнес-показателю. Если мы наращивали по 20% в год, то такой же темп роста в следующем году будет допустимым уровнем, поскольку он для компании считается легко достижимым. Средний уровень KPI — если компания намерена вырасти на 25-30% за год. Агрессивный — в 50%.

Самое главное, о чем важно помнить — в системе KPI должны быть заложены адекватные для нашей компании показатели. Именно поэтому их выведение предваряет тщательный анализ рынка, сравнение наших данных с конкурентами: цифры, которых мы хотим достичь, должны быть реалистичными и обоснованными, а не взятыми «с потолка». Уровень KPI должен соответствовать бизнес-целям. Например, если компания хочет вырасти в два раза, то для нее агрессивный уровень — это рост коммуникационной активности не на 50%, а в два или три раза.

О том, что такое KPI в пиаре и как оценивать эффективность коммуникаций, мы в нашем канале рассказываем регулярно. Можно почитать нашу недавнюю колонку на VC.ru про это или пост об одном из инструментов, который мы сами используем — матрице AMEC для оценки социальных медиа.

#tools