Война между продажами и производством 🚀
Такая знакомая тема, и возникает наплывами. И вот опять, разруливаем недопонимание между двумя подразделениями. 💥 Работы больше чем, наши мощности, но я то хочу взять всех клиентов и такая установку у моих руководителей.
Даже не знаю что страшнее, когда много работы и приходится фильтровать запросы или когда работы нет. 😰
На мой взгляд ситуация текущая всяко приятнее, хоть и напряженное. Напряженность чувствуется везде и среди клиентов, и среди продавьцов и среди программистов. 😤
Клиенты не довольны изменениями в законах, и что надо все таки переходить на новые версии программ и тратить денежные средства на поддержку ПО. 📜💸
Продавцы, что не могут срочные запросы поставить быстро в работу и как будто теряют в выполнении плана продаж. 📉
Руководители от того, что все эти запросы надо как то пристроить, ведь установка есть брать всех. 👔
Такая ситуация на мой взгляд больнее аукнется в будущем, так как колесо раскрутится следующим образом. Из за того, что клиентские запросы будут «долго пристраиваться» в производство, менеджеры отдела продаж начнут терять веру в то, что это возможно. Через какое то время они начнут притормаживать сделки, мол сроки такие клиент не будет ждать, все равно уйдет, ну зачем я буду говорить, что мы быстро не отреагируем и слушать возражения, проще не звонить ему и ничего не говорить. Ужас! 😱
Это свою очередь приведет к замедлению обработки запросов и помешает нам на будущее время взять работы. Я уверена, что большая часть клиентов готова подождать, не всегда слово срочно обозначает завтра! ⏳
Что же делать в такой ситуации? Просто ждать когда само рассосется, нет конечно, не наш метод. 🚀
Договариваемся, что можно брать предоплату за очередь. Да да, ни что так не укрепляет веру в клиента как предоплата. 💰 В итоге клиенту озвучивается срок когда начинаем работать, и он фиксируется предплатой.
Продавцам тоже хорошо, ведь предоплата падает им в факт выполнения продаж. Да конечно, придется потрудится и объяснить почему клиенту придется подождать. Но согласитесь, чтобы получить качественные услуги это допустимо. Ведь речь идет не о долгих месяцах, а об интервале 1-2 недели. ✅
Ну и еще один инструмент - это регулярное подведения калибровка продаж и производства какой план на этот месяц по услугам. 📊 Планы должны быть адекватными, иначе в них никто не верит.
Отсутствие веры - это страшная ведь для отдела продаж. Как любовь к продукту, не возможно продавать то что не любишь и во что не веришь. ❤️
ну а от производства более детальный план по загрузке, чтобы четко понимать когда мы выполним обязательства перед клиентом.
Пока нашли такие способы. Они работают, поэтому и делюсь. Заберете себе? 🔥