Изменения в компаниях это всегда больно!

Внедрение CRM в компаниях это большое изменение, но
это проект, который быстро окупается и приносит колоссальный эффект. Если сомневаетесь, посчитайте на текущий момент средний чек и конверсию, если сможете. С внедрением  СRM эффективность продавцов вырастет процентов на 30% точно. По моей практике затраты на внедрение системы окупается за 2 месяца, но есть подводные камни.
Чтобы деятельность вашего отдела продаж стала прозрачной, и этим можно было управлять, придется провести определенные изменения. Многие этого не хотят и даже бояться, но если этого не делать, то ваш отдел продаж будет работать с 50% мощностью.
Изменения для команды даже положительные, все равно несут негативный окрас. Мы, люди так устроены, мы сопротивляемся всему новому, потому что мы страшимся неизвестного. Нам привычнее делать как раньше, потому что, мы понимаем какой будет результат, а в будущем и новом, мы его не понимаем и не осознаем. Нам надо привыкать заново, заново вырабатывать привычки, учиться и притираться.
Как же помочь себе и своей команде пережить такое изменение- как внедрение CRM системы.
✅Во первых, во главе этого проекта - внедрение  СRM системы, должен стоять человек, который либо включен в состав ТОПов, либо сам ТОП менеджер компании. Этот человек должен быть наделен властью и сам быть заинтересован в этой системе. Он должен в последствии брать из этой системы данные, на основе анализа которых, будет принимать решение.
✅Во вторых, команда, которой предстоит работать в новой системе, а это может быть отдел Маркетинга и ОТдел продаж, часто затрагиваются отделы Логистики и Бухгалтерии, должны быть посвящены в этот проект. Каждый участник команды должен проникнуться мыслью, про то что хорошего они увидят после внедрения CRM и как для них самих будет выглядеть лучший результат их работы. Объяснение простое, CRM будет помогать не забывать продавцам про клиентов и текущие сделки, логисты будут получать автоматом запросы на заказы и отгрузки, не надо будет в течении дня получать от продавцов кучу информации, бухгалтерия теперь не готовит сводки по оплатам, продавцы видят все сами. Возможно, надо будет посчитать будущую заработную плату продавца, когда CRM система принесет ему большую конверсию и скорость прохождения сделок.
✅В третьих, необходимо объяснить весь процесс внедрения, показать план график и рассказать кто за что отвечает, к кому идти с вопросами. Люди должны понять и уловить моменты внедрения, снять опасения.
Когда начнется внедрение, команду необходимо будет посвящать в ход проекта, рассказывать что сделали, с какими сложностями столкнулись, каких успехов добились.
Высшее руководство должно поддерживать идеологию работы всех кто связан с продажами теперь   в CRM. Хорошо, если они сами будут создавать события и общаться через новый инструмент, так веры в новое больше!
Когда проект закончится, надо обязательно подводить итоги и показывать, какие новые данные вы теперь берете из системы, и как они помогают всем. Самые очевидные: рост конверсии из Лида в продажу, рост количества обрабатываемых сделок, сокращение обработки входящего Лида, скорость получения информации от логистов и бухгалтерии, рост среднего чека, прозрачность деятельности МОП (сразу видно лучших и отстающих, и главное почему), заработную плату можно привязать к детским показателям, которые всем видны через CRM.
Подводит итог проекта надо через 3 месяца после его завершениям, тогда вы полноценно увидите результаты и скорее всего захотите что то еще поменять.
Все вышеперечисленное, относится не только в проектам CRM, так можно проводить любые изменения.
Не забывайте, чем больше вы себя посвятите и свою команду изменению, тем безболезненней и эффективней оно пройдет!