📖 Книга продаж

Новый трендовый запрос — «сформируйте нам книгу продаж». Звучит глобально, а на самом деле это сборник всего, что необходимо для отдела продаж.

Вот что должно входить в эту книгу:

Регламенты по работе менеджера отдела продаж: от приема входящего звонка до работы с CRM-системой и оформления договоров.

Скрипты (различные).

Описание технологии продаж, этапы вашей воронки и что на каждом этапе необходимо делать.

Соглашение о заработной платеМОП.

Лестница развития менеджера отдела продаж.

Система контроля за показателями и выполнением плана.

👨‍💼 Кто составляет книгу продаж? Конечно же, РОП, так как этот документ помогает адаптировать новичков в его команде и систематизирует работу МОП.

💰 Сколько стоит книга продаж? На самом деле по-разному, зависит от вашего отдела продаж и вашего продукта — от 50 000 и до…

📌 Надо ли её делать? Конечно! ✅

У нас её заменили на СМК (Система менеджмента качества), но это лишь потому, что СМК стали внедрять раньше, чем появился отдел продаж. Поэтому всё, что необходимо МОП, лежит в СМК.

В 2008 году, когда я создавала первый свой отдел продаж, мне безусловно проще было обучать и внедрять всё, что связано с продажами, через СМК. Это позволило и накопить, и описать, и передать весь опыт.

🎯 В чем смысл книги продаж?Перечислю некоторые преимущества:

Устанавливает единые стандарты общения с клиентами, повышая узнаваемость бренда.

Позволяет объективно оценивать работу продавцов и минимизировать ошибки.

Экономит на обучении и даёт преимущество над конкурентами за счет системного подхода🚀