Лидов нет и продаж нет. Кто виноват: маркетинг или продажи?
Извечный вопрос ⁉️ Продажи говорят:
«Мало лидов или лиды не те».
Маркетинг парирует:
«Плохо продаете, лиды нормальные».
Обычно подразделениями руководят разные люди. Вот он и конфликт. Что же делать и как подружить маркетинг и продажи? 🤔 Давайте разбираться, на каких этапах возникают столкновения.
1. Лиды не те 🎯
Клиент оставляет заявку на сайте, но когда перезванивает МОП, клиент озвучивает совершенно другой запрос на продукт, который вы никогда не продавали. Со стороны продаж резонный вопрос:
«Мы что там такое рекламируем, что нас клиент понять не может?» 😤
Кстати, это очень частые ситуации, называется она «неквалифицированный лид». И самое больное, что эту картину по неквалифицированным лидам можно увидеть спустя месяцы 📅 Маркетинг лиды льёт, конверсия низкая, и никто не может понять, что происходит.
Что делать? 🛠️
Анализировать воронку с самого верха 📊 пришло лидов, из них квалифицированных, какой процент? Если у вас всего 50% квалифицированных лидов — это очень плохо 🚨 Значит, маркетинг или не очень понимает, что именно вы продаёте, или работает не с той целевой аудиторией.
Анализировать воронку необходимо вместе с продажами 👥 Регулярные собрания или планерки РОМа (руководителя отдела маркетинга) и РОП (руководителя отдела продаж) помогут разобраться, какое маркетинговое предложение должно быть, чтобы доля квалифицированных лидов повысилась.
Хорошей практикой является информирование отдела продаж об активности маркетинга в режиме реального времени 💬 В моменте директолог может быстро подправить рекламу в Яндексе, получив обратную связь от отдела продаж. Сейчас повсеместно роботы скликивают рекламу, и ваш рекламный бюджет сливают в трубу 💰
Продолжение следует 🙃