Все знают про технику активного слушания для контакта с клиентом. Но оказывается, его можно разделить на 4 типа:
🔒 1. Закрытый тип
Клиенту совсем не интересно: листает ленту в телефоне, отворачивается, не смотрит в глаза, не поддерживает беседу.
📊 2. Экспертный тип
Клиент слушает, но задает конкретные вопросы, которые предполагают получение фактов. Например, «какой марки автомобиль?», «сколько людей?».
❤️ 3. Эмпатичное слушание
Знаете, как в поезде, когда рассказываешь историю, а тебя все время подбадривают и поддерживают. Очень проникновенное и теплое слушание.
🚀 4. Генеративный тип Самое сложное! Вы слушаете клиента, слушаете себя и слушаете пространство, в котором происходит диалог. Тогда рождаются совместные идеи с вашим клиентом. Это наивысший тип мастерства!
Открытие:
Мы учим продавцов снимать потребность по скрипту. А скрипт – это чек-лист, души в нем нет! Какая эмпатия? Клиент не раскрывается и ничего не сообщает. В итоге – нет контакта и нет удачной продажи.
Конечно, генеративное слушание еще лучше для сложных продаж, где продаются дорогие проекты, но это мастерство не всем доступно!
Можно ли обучить эмпатичному слушанию? Да, но! Необходимо, чтобы эмпатия была заложена в вашем сотруднике.
Как вам?🤔