Клиенты не уходят к конкурентам. Они уходят от вас🚶

Продолжим тему: продажи — это всегда про эмоции. Когда клиент говорит «мы выбрали других», это почти никогда не про цену. И даже не про продукт🤔
Чаще всего это про ощущение. Про то, что с ним не разговаривали, его не слышали, и он не почувствовал ценности.

👂 1. Его перестали слушать

Сначала вы уточняли детали, задавали вопросы, интересовались задачей. А потом — начали просто «вести по воронке». И всё🙃
В этом и беда многих продавцов: они относятся к клиенту не как к человеку, а как к объекту, который должен заплатить.

❗️Попробуйте поменять отношение. Выйдите на разговор о личном. Пусть клиент поделится, как у него дела, расскажет о детях, кошечках, собачках🐶Если вы достигаете такого уровня доверия — контакт становится глубже, и продажа проходит легче.
Клиент — не этап сделки. Это человек✅ И если его перестали слышать — он перестаёт слышать вас.

📞 2. С ним не общались между этапами

Классика: отправили КП — и тишина. «Ждём решения». Неделями.

✅ Во-первых, КП нужно защищать. Позвоните клиенту и объясните, как читать ваше предложение. Идеально — не просто отправить КП, а назначить встречу.

✅ Во-вторых, я часто делаю аудиты отделов продаж, и КП, которые я вижу, редко бывают структурированными. Чаще — просто сухие цифры или сметы. Какое ощущение они вызывают? Точно не позитивное.

✅ В-третьих, не откладывайте надолго звонок после КП. Есть ли жизнь после КП? 🙂 Менеджеру может быть страшно услышать отказ. Но лучше ясный отказ, чем пустые надежды.

Клиент не живёт вашим проектом. Он живёт своим бизнесом📌 И если вы не напоминаете о себе, не помогаете разобраться — в его мире вас просто нет.

💎 3. Вы перестали показывать ценность

«Мы отправили предложение, оно конкурентное». А клиент не видит, зачем это ему нужно🫠

Продажа — это не только цифры. Это то, как вы связываете своё решение с его задачей. Объясняете, как это изменит его бизнес, время, деньги, нервы.
Если вы этого не делаете — это сделает конкурент🙃
Для этого нужно много знать о клиенте — тут поможет этап сбора потребностей. Если вы собрали их достаточно, вам будет чем аргументировать при защите предложения🎯

Вывод: учитесь задавать много вопросов.Технология СПИН вам в помощь.

🤝 4. Не было отношения

Люди покупают не только продукт, но и отношение. И если оно формальное — клиент уйдёт туда, где его помнят, слышат и разговаривают по-человечески🫶🏻

Клиенты не бегут к конкурентам. Они уходят туда, где их понимают.
И это хорошая новость: значит, вы можете их не терять. Нужно просто быть рядом не только тогда, когда выставляете счёт😁