Знаете, что больше всего не нравится клиентам? Когда отправили запрос, а в ответ — тишина 🦗
Поэтому необходимо:
1️⃣ Сделать свои процессы прозрачными, чтобы клиент понимал, какой будет следующий шаг.
2️⃣ Держать клиента в курсе, что происходит.
Я сама сейчас в такой ситуации: занимаюсь вопросом распространения своей книги и буквально клещами вытаскиваю 🤏 хоть какую-то информацию от поставщиков. Отвечают по неделе на один вопрос 😤И эта «резиновая» задача становится такой неинтересной и демотивирующей, что пропадает весь позитивный ореол вокруг собственной мечты 💫
Неделя на ответ — это жесть, конечно 😬Но важно понимать: у каждого клиента — своя скорость.
✅ Микробизнес — 15 минут ⚡️
✅ Малый бизнес — сутки 🕐
✅ Корпоративный клиент — может, и неделя, и месяц 📅
Зашивайте в регламент правильные сроки отработки запроса, чтобы клиент не сам вам напоминал, а вы транслировали заботу ❤️ и оказывали сервис.
И да-да! Продажа — это ещё и сервис 👏Клиенты обращают на это пристальное внимание: как быстро вы отвечаете, насколько полно и что потом.
Так что мотайте на ус 🧠:
если вы отвечаете быстро и держите в курсе — о вас будут говорить: «Всё чётко, всё понятно»
Если нет — получите разовую покупку и никаких допродаж 🙊