CRM нужна или нет?🧐

У нас начинается опытная эксплуатация нового CRM. Переходим на новую версию продукта. Будет больно, но это изменение пора, давно пора уже было сделать, так как функционал нашего старого уже никого не устраивал🫢

На самом деле, я CRM внедрила еще при старте своего первого отдела продаж. Сейчас у нас около 20 менеджеров и 6 отделов продаж🙃Почему я решила, что мне сразу нужен CRM? Да потому что мне нужен был инструмент. Ведь вся концепция управления держится именно на этом инструменте👇

📌Во-первых, CRM — это копилка сделок менеджеров. Каждый интерес клиента жестко фиксируется в системе и гонится по одному шаблону продаж. Руководителю отдела продаж не надо спрашивать МОПа про его сделки, все в системе со всеми сроками, контактными лицами, коммерческими предложениями и переписками📲Сегодня как раз с руководителями обсуждали, что лидов стало не так и много, видимо, кризис начал сказываться, и CRM-система как раз та база данных, откуда можно достать клиентов, которые «ушли в закат» 😅. Продавцы стали их проваливать и уже нашли пару интересов.

📌Во-вторых, CRM — это качественный бизнес-процесс, которым мы можем объединить разные отделы для достижения успеха сделки — отгрузки. Бухгалтера, кладовщики, логисты и другие специалисты, казалось бы, не напрямую влияющие на продажу, завязываются в один бизнес-процесс и понимают на каждом этапе, что надо делать☑️Бухгалтеру надо правильно разнести пришедшие деньги на расчетный счет, чтобы МОП увидел, что оплата пришла от клиента; логисту — организовать доставку; кладовщику — отгрузить товар. Плюс каждая сделка — это шаблон, один и тот же, по которому ходит МОП, и позволяет ему не совершать ошибок, а также фиксировать сроки⌛Сроки — это работа на определенной скорости, это выполнение своих собственных обещаний. Срыв сроков — отдельный фокус внимания для руководителя.

📌В-третьих, CRM — это прозрачность. Часто клиенты на консультациях задают вопрос: «А в чем заслуга продавца? Это я такой построил бренд, что теперь на ура все продается». Понять, что делает продавец, как раз помогает CRM-система. В ней фиксируются все взаимодействия с клиентом — и по телефону, и общение в мессенджерах📱Когда вы видите, что МОП работает, тогда и вопросов не возникает. Опять же, вы можете через CRM-систему задавать опережающие показатели (рассказываю на ШРОП ссылку).

📌Воронка продаж — это четвертое. Все про нее говорят, но мало кто строит и применяет, а зря. Это инструмент повышения эффективности МОП — однозначно! Формируйте воронку и работайте на повышение конверсии, результат будет очевиден❗️

📌Ну и последнее. Управление подразумевает инструменты и метрики. Это как руль у машины и панель приборов. Если у вас нет инструмента, то вы едете вслепую и вряд ли управляете, скорее получаете некролог продаж💰Поэтому это как бухгалтерия должна быть 1С, а любой отдел продаж должен быть снабжен CRM.