Задумывались ли вы когда-нибудь, что для успешного ведения бизнеса нужно продумывать, в частности, то, через какие каналы клиенты будут узнавать о вас? Безусловно, можно зарегистрировать компанию с неплохим потенциалом, тем не менее при условии достаточно специфичной (узкой) аудитории для привлечения клиентов потребуется весьма масштабная реклама, для которой на старте далеко не у каждого собственника есть необходимые средства. К примеру, продуктовый магазин, возможно, и без активной рекламы сможет существовать, особенно если он расположен в удачном месте. А что же с непищевыми товарами? Здесь на первый план как раз и выходят современные каналы продаж, единственная цель которых — добыть желанные лиды.
В связи с этим едва ли не главным я назову понимание, через какие каналы о вас узнают клиенты — реклама в СМИ, вывеска, сайт и прочее. При любом раскладе я рекомендую всегда фиксировать источник обращения, чтобы со временем можно было собрать статистику об используемых вами каналах привлечения. Взять нашего маркетолога — он изо дня в день твердит, что информация о компании и ее продукции должна «звучать» буквально из каждого утюга — именно это гарантирует успех.
Вне зависимости от сферы — B2B или B2C, на мой взгляд, очень продуктивно работают такие каналы, как Яндекс.Карты, 2ГИС, различные отзовики. Следовательно, любые порталы, на которые может заходить клиент для поиска нужного ему и имеющегося у вас продукта, должны содержать информацию о вашей компании. Давайте вспомним, на что ориентируется большинство потенциальных покупателей? На отзывы! Следовательно, следите за тем, чтобы они о вас не просто присутствовали на сайтах, но при этом были положительными. И здесь я не о том, что надо подчищать все негативные мнения — изначально старайтесь предлагать качественные продукты, которые будут радовать ваших покупателей.
Немного сложнее работают соцсети — здесь необходимо изучать поведение ваших клиентов. К примеру, целевой аудиторией компании, занимающейся продажей детских бассейнов, в большинстве случаев будут родители, желающие оздоровить своих детей и организовать их досуг. Стало быть, такие клиенты, помимо изучения ассортимента и многочисленных отзовиков, будут искать информацию в том числе в социальных сетях. Вывод напрашивается сам собой: собственнику такой компании необходимо заниматься активным продвижением в наиболее масштабных соцсетях (VK, OK и прочих). Информация должна быть актуальной, то есть регулярно обновляемой. Это только на первый взгляд может показаться, что «запилить пост» просто. Для успешной работы делать это нужно грамотно, возможно, даже с привлечением «специально обученных людей».
Один из самых дорогих, но эффективных каналов — поисковые сети (Яндекс, Гугл и прочие). При работе на высококонкурентном рынке контекстная реклама очень важна и может стать хорошим подспорьем, однако отмечу, что по карману она может быть далеко не всем, да и подхода требует очень серьезного. Первым делом здесь нужно отталкиваться от суммы ваших вложений: если упоминание вашей компании будет присутствовать только на 3–4 поисковой странице, то, как говорится, «овчинка выделки не стоит» — клиент просто не найдет вас. Так что в данном случае требуется хорошо все обдумывать.
Следующий канал привлечения — собственный сайт. Идея хорошая, конечно, вот только не для всех продуктов может быть актуальна. К тому же назвать канал совсем уж бюджетным тоже нельзя. В общем, решение о создании и ведении сайта лучше всего принимать в зависимости от предлагаемых продуктов или услуг. Вполне вероятно, для некоторых групп товаров стоит ограничиться грамотно оформленной страницей в социальных сетях.
Еще одним дорогим (порой даже очень) каналом являются мероприятия, посредством которых компании могут заявлять о себе. На мой взгляд, этот канал тоже подходит лишь единицам, да и работать может по-всякому, так что решение о его использовании нужно принимать очень взвешенно.
P.S. Чтобы прочитать текст целиком, нажмите на цитату📌