📍Во-первых, с подбором персонала было гораздо легче.

Тогда нашему отделу удавалось пригласить на собеседование 6-7 человек одновременно, и это был целый асессмент. Кандидаты проходили разные испытания, и было видно, как они соревнуются друг с другом, что позволяло выбрать лучших🔝 Я выводила на работу сразу по 3-4 человека, обучала их вместе, адаптировала — это, конечно, экономило время и давало лучшие результаты. Сейчас всё иначе: кандидата ищут минимум месяц, а групповое собеседование провести невозможно🙈 На это есть разные причины: демографическая яма и то, что профессия продавца стала не очень популярной. Раньше её воспринимали как старт трудовой карьеры, а сейчас молодые, неопытные люди выбирают другие варианты.

📍Во-вторых, 20 лет назад работал такой инструмент, как холодные продажи.

Мы активно использовали его, ведь нужно было сообщить всему Новосибирску о нашей компании. Отдела маркетинга тогда ещё не было, поэтому «холодные звонки» были самым эффективным инструментом👌🏻Сейчас потребителей завалили спамом, и многие просто не берут трубки, боясь услышать то, чего не хотят. Мошенники усугубили ситуацию, и продавцам приходится применять различные хитрости, чтобы связаться с клиентом. Необходимо выяснять удобный канал связи для клиента, фиксировать его и всегда использовать👍🏻

📍В-третьих, сейчас продажи практически невозможны без цифровой АТС.

Это на самом деле хорошо, так как проще отслеживать эффективность маркетингового канала. Речь не только о телефонии — мессенджеры тоже являются каналом обращения, и если у вас есть CRM-система, то всё будет достаточно прозрачно😊

📍В-четвёртых, конкуренция стала жестче.

На протяжении 20 лет тренеры и консультанты по продажам сделали своё дело и рассказали предпринимателям, что для развития и масштабирования бизнеса необходимо строить отделы продаж💰 Поэтому профессия продавца сейчас — самая популярная вакансия, продавцы нужны всем! Конкуренция заставляет придумывать различные акции и предложения, чтобы выделяться✔️ Это ведёт к тому, что коммерческие предложения должны быть чётко сформулированы, и продавец должен понимать, о чём речь.

📍В-пятых, использование мессенджеров в продажах требует от наших продавцов умения хорошо формулировать свои мысли в письменном виде.

Требования к кандидатам повышаются, и необходимо включить в адаптацию курс по формированию предложений в письменном виде✍🏻 Очень многие люди не умеют нормально формулировать свои мысли — это отдельная компетенция. РОПу придётся организовать контроль отправленных сообщений и писем. Клиенту должно быть понятно, что вы ему предлагаете купить💸

📍В-шестых, появление CRM-систем с одной стороны облегчает работу и МОПу, и РОПу.

Но с другой стороны, требования к их использованию повышаются. Соответственно, опять растут требования к кандидатам: обучаемость и способность анализировать📊

📍В-седьмых, с приходом интернета стало намного проще привлекать клиентов из разных регионов.

При условии, что ваш продукт или услуга могут оказываться в удалённом формате без выезда к клиенту🚘Есть только тонкость: нужно соблюдать часовой пояс, иначе ваш продавец может столкнуться с недовольством клиента. С другой стороны, каждому предпринимателю необходимо быть представленным в интернете различными способами: сайт, соцсети, канал в Телеге, Яндекс.Карты и т.д.

📍В-восьмых, некоторым предпринимателям повезло.

Если продукт достаточно простой, можно сократить количество людей, коммуницирующих с клиентами, за них могут работать различные роботы🤖

Но будьте внимательны: роботы не подойдут тем, у кого длинный срок сделки и сложный продукт. Робот не сможет объяснить всё❗️

Есть ещё что-то, может быть, я что-то упустила? Как думаете?🤔