Второй момент - это сторона клиента.

Что такого он получает от вас, что не могут дать другие? Избитые качество, сроки, цена, уже не так сильно работают❌

Часть ответа вы найдете в концепции описанной выше 👆🏻 А часть, я думаю, на примере своей компании могу подтвердить, лежит в области сервиса. Мы всегда относимся к клиенту намного больше чем просто к тому, кто может нам заплатить за наши услуги. Мы готовы помогать ему во многих вопросах.

Так, если вышел новый закон в налоговом кодексе, то мы "подгоним" информацию: всё расскажем и покажем. У нас для клиента сформированы такая должность как: менеджер клиента, обязанность, которого помочь с получением информации о том, что сейчас необходимо делать и запланировать для себя программиста👨🏻‍💻

Наверное, мы когда-то поняли что для нашей компании JTBD — это забота о клиенте. На текущий момент, порядка 6500 клиентов проходит через нашу компанию за год и получает обслуживание. И это при самой дорогой цене в городе ❗️

Сервис необходимо выстраивать и в компаниях, которые просто продают.

Например, компания изготавливающая теплицы, которая имеет в клиентах партнеров типа "Колорлон". Которые у них закупают крупным оптом теплицы, а также могли бы с получить ещё и обучение продавцов этого магазина, чтобы они знали преимущества именно вашей продукции📍Эта тепличная компания могла бы проводить семинары для обучения продавцов магазинов, мастер-классы по оформлению витрины и что-то еще.

🎯Итак давайте подведем итог. Что нужно сделать, чтобы вырастить свою клиентскую базу:

✅Собрать всех клиентов в одну базу данных (какие характеристики нужно учитывать я подробнее рассказываю на своём курсе ШРОП)

✅Определить: за что клиенты будут к вам лояльны? Что такого вы даете им, чего не дают другие? Выделите свой JTBD

✅ Рекламировать свой JTBD, а не только свой продукт

✅ Проанализировать свой продуктовый портфель и цикличность покупок клиентов

✅Создать новые продукты, если это необходимо

✅Определить регулярность общения ваших менеджеров с клиентами.

Вот мы и разобрали одну из тем, которая заинтересовала многих в опросе. Что думаете? Делитесь в комментариях👇🏻