Искусство переговоров 🤝🏻

Если вам кажется, что переговоры — это исключительно рабочий процесс, то вы глубоко ошибаетесь! Мы находимся в них всегда — и на работе, когда общаемся с коллегами и клиентами, и дома, когда беседуем с семьей.

К любым переговорам надо готовиться. Вы можете сделать лишь одно действие, которое сильно облегчит вам данный процесс — определите цель🎯
Что вы хотите получить в итоге этих переговоров: хорошие условия, скидку, расположение клиента?

Часто, руководители и владельцы уделяют большое внимание навыку продаж, вкладываются в обучения и тренинги, забывая при этом про обучение искусству переговоров. А это не менее важный навык, с помощью которого вы сможете закрыть сделки с лучшими для вас условиями! Обучение переговорам будет стоить, как любой тренинг, а эффект на года. Я считаю, что лучше даже встроить такое обучение в профессиональную лестницу. 📈

🗣️ Расскажу вам про личный опыт:
Однажды целью переговоров с клиентом у меня было расставание. Это было сложное и трудное решение, но мы его приняли с командой. Клиент не хотел, ему было удобно с нами, ведь мы выполняли любые капризы, но команда страдала, уходили люди, были бешенные неоплачиваемые переработки. Мы мирились со многим, так как клиент был крупный и знаковый для нас, но в итоге поняли, что лучше потерять часть прибыли, чем терпеть унижение и постоянные увольнения.
С командой мы проработали выход из клиента, объяснили как это будет. Получилось. Все выдохнули и пошли дальше, ведь мы не потеряли, а даже напротив — выиграли.

Самое смешное, что спустя два года, клиент, с которым мы расстались, вернулся. Но! Теперь мы работаем на других условиях, комфортных для нас.

Такой период в переговорах называется паузой. Тогда мы не могли перейти на другие условия по разным причинам и единственным выходом было поставить все на стоп, чтобы позже (в нашем случае спустя 2 года) все заиграло новыми, комфортными для команды, красками 🏆


Брали ли вы паузы в работе с клиентами? Поделитесь своим опытом в комментариях 👇


#ис_разборы #ис_кейсы #ис_клиенты