Очередь из клиентов
Все бизнесы имеют сезонность, у кого то она летом, у кого зимой. В эти моменты страдают все и продавцы и покупатели и все кто делают руками или мозгами то, что вы продаете. Спрос идет, хочется взять всех, но в такие моменты, как правило ограничены ресурсы: или всем не хватает специалистов, или не хватает товара, или не хватает складских площадей.
Что же делать, ведь клиент, которому вы не смогли отгрузить или продать что то, это потери выручки для бизнеса, а значит прибыли.

Недавно моей команде попался клиент, который берет деньги за очередь :-) Да, да, да. 5000 рублей, за то чтобы стать в очередь. Ход конечно понятный, встал в очередь заплатив за нее, как бы взял ответственность на себя за серьезность намерений.
Но не все клиенты понимают очередь, их это бесит, как так вы не можете сейчас?
Давайте подумаем, что такое очередь.
✅Лично для меня это востребованность, раз ко мне идут значит, мы действительно работаем качественно.
✅Очередь - это признание бренда, так как именно с нами хотят работать. Не зря мы выстраивали свои процессы, налаживали качество и правильно подбирали команды.
✅Вот в таком ключе, возражение клиента про очередь можно отработать в свою сторону. Если у нас очередь, значит вам повезло и мы и с вами поработаем хорошо. Учите этому своих продавцов.
Брать деньги за очередь? Я не думаю, что это хорошая история, надо брать предоплату. Предоплата и означает серьезность намерений о сотрудничестве.
Когда клиент согласился и внес предоплату, продавец должен постоянно общаться с клиентом и информировать его про сроки, спрашивать что нового у клиента, поддерживать теплый контакт.
Те кто не согласились вас ждать, видимо не ваши клиенты. Как показывает практика, они все равно возвращаются, либо потому что не нашли тех кто приступит быстрее с такой же квалификацией, либо просят все исправить, так как обратились не к тем.
📎Руководителям на заметку, когда наступает сезон:
1 Информируйте продажи о текущей ситуации и доступности ресурсов. Когда продавцы не могут продать, у них наступает демотивация, заработают то они меньше, поэтому продавцам необходимо понимать, что это не надолго.
2 Сформируйте продукт, который продавцы могут продавать при любой ситуации по ресурсам.
3 Не стремитесь взять всех, наберете предоплат и не выполните свои обещания, подпортите свою репутацию.
4 Стройте графики Ганта по загрузке ресурсов, чтобы успевать отслеживать сроки и выполнять свои обязательства.
5 Проводите регулярные планерки по загрузке ресурсов со всеми заинтересованными сторонами.