Какой линейкой померить успешность руководителя?

У меня в голове последнюю неделю крутятся философские мысли по поводу роли и качеств руководителя. То ли это связано с чтением книги про Стива Джобса, то ли с изменениями, которые у нас сейчас происходят. Наверное и то, и другое.

Что означает успешный руководитель? Каким мерилом можно измерить успех его работы?

У кого классическая жесткая структура с отделами и есть понятия ответственности за прибыль, сразу скажут, что мерилом будет размер прибыли. Да, для бизнеса, чем больше отдел приносит денег, тем лучше. За свои 27 лет в управлении я повидала много руководителей, и прибыль, которой управляет руководитель, далеко не главное. Может так оказаться, что деньги есть в отделе, а души нет и нет развития.

На какие еще аспекты деятельности руководителя необходимо обращать внимание?

Я обозначаю следующие:

📌Клиентский аспект и качества товаров или услуг. Что с динамикой прироста клиентов? Клиенты стремятся зайти в вашу компанию? Хотят ли они покупать товары/услуги у вас? На сколько каждый месяц увеличивается клиентская база? Доля постоянных клиентов, которые привержены вам и совершают повторные покупки, какая? Она увеличивается или падает. В общем, фокус на то, какая структура новых и старых клиентов, потому что старые - это удержание, новые - это прирост. И второй фокус клиентского аспекта говорит про качество вашего товара или услуги. Если новые клиенты не приходят, а старые уходят, скорее всего, с качеством беда.

📌Команда, что с ней? Какая текучка в отделе, есть она или нет? На каком счету отдел и его команда в целом в компании. Бывает так, что увольнений практически нет, но и этот конкретный отдел другие отделы вашей компании считают так себе - посредственным. Сотрудники не держат своих обещаний или конфликтуют со всеми, или качество их работ низкое. Держится все либо на заработной плате, либо на запугивании сотрудников. Оценить команду можно по психологическому климату в коллективе: здоровый он или нет. Каждый сотрудник коллектива и старенький, и новенький общаются друг с другом на равных или присутствует дедовщина. Об этом вам расскажут традиции сложившиеся в этом отделе. Если все вместе поздравляют друг друга с праздниками и днями рождениями, то, скорее всего, атмосфера здорова и рабочая, если вновь прибывшего сотрудника перед вхождением в коллектив подвергают каким-то испытаниям, то это не очень здорово. Я говорю про испытаниях, которые могут унизить.

📌Связи между другими руководителями. Как этого руководителя воспринимают другие коллеги? Он им друг и наставник или конкурент? Если конкурент, то по какой причине происходит эта война?
На сколько ваш руководитель может договариваться и коммуницировать. От этого качества очень многое зависит, так как задача руководителя - выстроить процессы и устранить узкие места. Как правило, узкие места возникают на стыке подразделений и столкновений интересов. Мастерство общения и правильная коммуникация сделают свое дело в решении этих узких и сложных вопросов.

📌Развитие. Сам руководитель и его сотрудники должны непрерывно развиваться. Поговорите с ним о его стремлениях, куда он хочет вырасти, чего добиться. Обучается ли он по мимо работы чему-то еще? В его подразделении культивируется ли возможность развития и сама ценность развития? Конечно, это может быть общий вопрос для компании в целом, но если у вас заложена такая ценность, как этот конкретный руководитель транслирует ценность развития.


Заметки коммерческого директора - продажи, управление, маркетинг