Зачем мне CRM? Я и так все вижу и слышу!

Это самый частый ответ на вопрос: как часто вы проводите планерки. Опенспейс, конечно, очень сильно помогает руководителю отдела продаж быть в теме того, что происходит. Но слышим-то мы не все. Другая часть разговора остается там, за кадром.

Второй момент, если вы вышли из кабинета, то разговоры останавливаются. Уехали в отпуск и того хуже. Как в той поговорке: кот из амбара - мыши в пляс. Получается, что это больше похоже на тотальный контроль? Если он есть, все хорошо. Когда его нет - все начинает рассыпаться.

Лучше всего делать такие системы управления, которые могли бы работать без вас. Звучит для Руководителя отдела продаж, возможно, не очень, ведь это потеря власти. Но предпринимателю стоит задуматься, какой вам отдел продаж нужен? Где каждый сотрудник знает, что делать, и не ждет команды от руководителя. Или такой, где все держится только на РОПе и без него сотрудники вообще не знают, какой будет следующий шаг. Я за первое. Я за то, чтобы руководитель мог сформировать машину продаж, которой можно управлять через показатели.

Какие показатели должны быть?
В сфере клиентов - это клиентская база, ее сегментация, прирост клиентов и их оборотов в каждом сегменте.
В сфере сотрудников: показатели по звонкам, встречам и другим этапам продаж, которые приближают вашу сделку к успеху: фактическое выполнение плана продаж, конверсия из входящих обращений в продажи.
Хотя бы такие показатели надо контролировать в этих аспектах.
Чтобы не заполнять экселевские таблички и не тратить время менеджеров, конечно, я рекомендую для этого использовать CRM системы.

Какую выбрать, как внедрять, что произойдет на этапе введения и позже, сколько может стоить проект - все это мы расскажем на нашей бесплатной Бизнес-зарядке 22-го ноября. Регистрируйтесь: https://clck.ru/36aiP2