Пульс опрос

Анкетирование сотрудников мы проводим раз в год и уже очень давно. Нам очень важно понимать их мнение, так как у нас в компании все держится только на людях, у нас нет станков или машин, которые производят продукцию. Все, что мы делаем и предоставляем нашим клиентом, происходит только за счет наших сотрудников.
В опросе, который мы запускаем есть разные вопросы, которые касаются не только гигиенических факторов. Это и вопросы про доверие внутри отдела и между отделами. Это понимание целей и их разделение. Это и обеспеченность ресурсами.
На что надо обращать внимание в таких опросах.
✅Первое - анкета должна быть анонимной, дайте людям откровенно написать, что они думают. Даже если их высказывания вас могут задеть и вы готовы поспорить. Не ищите виноватых и не обижайтесь. Это мнение, его надо принять и понять, что необходимо изменить в организации работы, процессах или еще в чем то, чтобы в будущем мнение поменялось.
✅Второе - количество человек прошедших опрос, это уже показатель лояльности вашего коллектива. Если заполняет анкету менее половины сотрудников - плохой показатель, о многом говорит, необходимо задуматься, что в вашем королевстве не так.
✅Третий момент. Продумайте вопросы, на которые будут отвечать ваши сотрудники. Прежде всего надо понять цель опроса. Мы измеряем таким образом, еNPS. Нам не все равно, будут ли наши люди приводить своих друзей и знакомых в компании в роли покупателя или будущего сотрудника. Удовлетворяет ли их та работа, которой они занимаются каждый день. Во-первых, в нашем бизнесе невозможно сделать хорошо клиенту, если ты не любишь свое дело. Во-вторых, большее количество времени люди проводят на работе.
✅Четвертый момент - это отношения между подразделениями. Не секрет, что между отделами часто возникают конфликты. Конфликты не из-за того, что люди агрессивные подобрались, а чаще из за отсутствия отлаженности процессов. Возможно, в обычные дни, для вас эти конфликты и не видны, вы можете о них узнать, только когда все взорвалось или на выходном интервью от сотрудников, вдруг это всплыло. Вопросы в анкете про доверие со смежными подразделениями или понимании, что делают в другом отделе, помогают оценить и применить предупреждающие действия.
✅Пятое - после проведения анкетирования, анализируйте информацию, делайте выводы и принимайте решения. Обязательно сообщите всем о результатах опроса. Мы выпускаем статью на корпоративном портале с итогами. Принятые решения не забудьте обеспечить действиями, в конце года покажите результаты. Люди должны видеть, что вам не все равно.
Полезный инструмент? Будете применять?