Продажи - это коммуникация

Вчера была на тренинге по продажам. Вела не я. И да не удивляйтесь, я периодически хожу на тренинги по продажам. Казалось бы, чего я там не видела? Но! Всегда можно подчеркнуть что то новое, и получить инсайты.
Фраза «Продажи - это коммуникация» сразу расставляет акценты. Прежде всего наши продавцы должны уметь общаться. Положительные эмоции, вот что должен уметь создавать наш продавец, когда он работает с клиентом. Этот навык присущ тем, у кого высоко развита эмпатия и кто нацелен на приятное общение. Можно ли вырастить этот навык?
Мое мнение, что это дается с родителем, в процессе воспитания ребенка, и до 6 лет. Когда сын подрастал и начал говорить, годика в три. Мы выходили на улицу и шли на площадку, там другие детки играли. Он хотел присоединиться к ним, но не знал как. Я учила его знакомится и договариваться.
Можно ли научить взрослого человека этому? Только если он действительно хочет, тогда он будет меняться. Ведь работать над собой - это самая сложная работа.
Поэтому я отслеживаю как развит навык коммуникации у человека на собеседовании. Если этот навык есть и человек легко начинает общаться, то из него получится хороший продавец. Если из соискателя надо клещами тянуть каждое слово, то вряд ли что то хорошее получиться. А вы как считаете?
✅Второй момент. Мы привыкли делить продажи на горячие, теплые и холодные. Мы их так называем по уровню готовности клиента слушать наше предложение. Тренер предложил другие смыслы. Горячий, Теплый или Холодный это обозначение контакта, т.е. на сколько удалось продавцу в контакте с клиентом достичь определенной теплоты. Как звучит? На мой взгляд очень человечно.

Пламя разгорается из искорки.

Слушайте звонки и ищите теплоту контактов. Учите Менеджеров создавать теплоту общения. Продажа это всегда эмоциональная штука, если ваш продавец научится вызывать положительные и теплые эмоции у клиента, то вам гарантировано 50% успеха.

Какие инструменты здесь могут сработать:
📌Упоминание клиента по имени в процессе всего контакта с клиентом.
📌Зеркалирования фраз клиента
📌Комплимент деятельности клиента
📌Присоединение к его проблемам

В общем, ваши менеджеры должны быть не роботами на телефоне, а живыми людьми с человеческими фразами и эмоциями.