Квалификация лида. Как, почему и зачем?

Мы сейчас стали уже умные, знаем что такое лид, воронка, стоимость Лида. Слава богу, но многие при построении воронки забывают отслеживать квалификацию лидов. Что это такое? Квалификация Лида это анализ всех зашедших запросов через маркетинговые каналы на предмет их качества. Качество это запрос или интерес клиента, который мы можем удовлетворить. Например, мы продаем курсы по использованию 1с бухгалтерии, а запросы приходят научите нас работать, в екселе. Вот и возникает вопрос, а почему клиенты спрашивают не то, что мы продаем. Первым делом при такой картине надо спросить маркетинг, какое предложение в рекламе вы выставили на рынок? Необходима его коррекция и каждонедельный анализ воронки. Таким образом, вы сделаете ваше рекламное предложение очень точным и именно для той целевой аудитории, которая вам нужна.
Как делать такой анализ. Если настроена сквозная аналитика, тогда возьмите все зашедшие Лиды и закрытые. Посчитайте процент тех лидов, которые закрываются. Обратите внимание на причины закрытия. Это и будет для вас информацией есть ли некачественные лиды. Если у вас при закрытии лидов причина не ставится, обязательно исправьте ситуацию. Чем детальнее причина, тем больше информации. Для анализа. Современные системы Crm умеют писать разговоры, послушайте что говорят клиенты.
Почему надо делать? Вы же тратите деньги на маркетинг и вас должна беспокоить стоимость Лида. Ваши маркетологи должны ее считать и следить за ней. Стоимость Лида сильно зависит от продукта и отрасли, она может доходить до 4000 рублей за один лид, но в этом случае и продажа должна быть на соответствующую сумму. Поэтому такой показатель как стоимость Лида должен быть под отдельным присмотром. Чтобы его снижать необходимо работать над качеством Лида, это со стороны маркетинга. Со стороны продаж работаем над дожимом сделки, чтобы они быстрее конвертировались в продажи.

Следите за своими лидами и добивайтесь качества!