Клиент это наш гость Вчера услышала от клиента такую фразу, клиент это наш гость и попадая в наше пространство, он должен чувствовать себя как 5-ти звездочном отеле.
❗️Эта фраза так четко определяет настрой всей компании на ту самую клиентоориентированность, у них действительно все так. Хоть это и розничный магазин, тебя встретят, предложат снять верхнюю одежду, разные напитки - кофе, чай. вода. Здесь на столько комфортное пространство, что действительно сюда приходишь не просто за покупками, а за тем, чтобы о тебе позаботились. Круто! Редко так бывает, но точно знаю это работает. На тех кто ценит заботу и комфорт.
✅Сейчас клиентоориентированный подход особенно важен, возможно причина тому наш бешеный ритм или завал информацией. В любом случае когда с тобой вежливо разговаривают, терпеливо объясняют информацию по продукту и ты не чувствуешь при этом себя тупым или отсталым, много плюсов дает тому, кто так делает. ❗️Учите своих сотрудников такому обращению, клиент должен чувствовать заботу о себе, это один из инструментов в конкурентной борьбе.