Знакомая HRD крупной компании говорит: у нас катастрофа с удержанием новых сотрудников в первые три месяца. Нанимаем опытных квалифицированных людей, проводим недельный технический онбординг, выделяем им бади из команды. А через месяц-полтора видим в их глазах полную растерянность и непонимание. Новички делают работу правильно, но постоянно наступают на какие-то невидимые грабли, получают странную обратную связь от коллег, не понимая за что конкретно. И либо мучительно адаптируются, либо просто увольняются, не выдержав напряжения от постоянного ощущения что ты чужой.
 
Мы посмотрели программу онбординга для новичков, там - классика. Презентация про историю компании, обучение продуктам и технологиям, знакомства с коллегами, список ссылок на внутренние ресурсы. Красиво, структурировано, профессионально. И абсолютно бесполезно для реальной адаптации. Там нет ни слова о том, как на самом деле устроена жизнь в компании. Вот новому менеджеру говорят на онбординге: «У нас современная плоская структура управления, можешь свободно обращаться напрямую к кому угодно из руководства». Он радуется и через неделю идет напрямую к директору своего направления с инициативой. Тот говорит с ним холодно, переадресует к непосредственному руководителю. Новичок фигеет, потом случайно узнает, что таки да, формально структура плоская и открытые двери. Но на практике ходить через голову своего менеджера к топам категорически не принято в культуре, это считается нарушением субординации и неуважением. Все это прекрасно знают. Только новичкам почему-то забывают объяснить эти правила.
 
Или другая ситуация. Новому специалисту на вводной встрече вдохновенно рассказывают: у нас открытая демократичная культура обсуждений, мы ценим разные точки зрения. Он приходит на свое первое рабочее совещание отдела, видит что команда обсуждает какое-то техническое решение для проекта. Думает, мол, отлично, вот возможность проявить себя и показать экспертизу. Высказывает аргументированную критику предложенного подхода. Наступает неловкая тишина. Потом руководитель благодарит его за мнение и продолжает обсуждение дальше, как будто новичок вообще ничего не говорил. После встречи ему коллега объясняет реальность: да, формально можно и нужно высказывать мнение на встречах, это правда написано в корпоративных ценностях. Но на практике все ключевые решения уже давно приняты на закрытых встречах топ-менеджмента до этого совещания, а само совещание проводится в основном для видимости вовлечения. Это негласно все понимают и знают.
 
Третий пример: компания громко декларирует в вакансиях и на сайте, что серьезно заботится о work-life balance сотрудников, рабочий день до шести вечера, уходите вовремя домой к семьям. Новый человек в первый же день ровно в шесть часов собирает вещи и идет к выходу. Оглядывается и видит что абсолютно вся команда продолжает сидеть за компьютерами. Уходит, но чувствует себя неловко. Через пару недель узнает, что формально рабочий день действительно до шести и можно уходить, никто не запрещает. Но если ты регулярно уходишь строго вовремя, тебя автоматически начинают считать немотивированным сотрудником без амбиций, который не горит работой. Неписаное правило корпоративной культуры.
 
И вот эти умные опытные люди, которых искали в компанию месяцами, тратят месяцы на то, чтобы понять настоящие правила игры в компании. Наступают на грабли, получают негативную обратную связь, не понимая толком за что конкретно их критикуют. Чувствуют себя чужими. А ведь всего этого можно было легко избежать. В всего лишь надо открыто рассказать на входе то, как оно реально работает на практике. Неписаные правила коммуникации. Как на самом деле принято общаться с разными уровнями руководства. Рабочий ритм, работают ли сотрудники по выходным, отвечают ли на рабочие сообщения вечером и ночью. Карьерные механизмы, и как в реальности получают повышение и растут, надо ли самому активно просить о повышении. Способы выражения несогласия, и можно ли открыто не соглашаться с решением руководителя. Этих правил не много, список конечный. Вроде бы, чего проще?