Как же я не люблю скидки, знали бы вы. В моей картине мира скидка - это признание, что ты не умеешь объяснить ценность. Поспорьте со мной.

«Да ты что, у нас же конкуренция! Все скидки дают!» - если все дают скидки, то у вас тогда что за продукт? Сахар, гвозди? Вы точно продаете товар как таковой, ширпотреб? Или у вас есть сервис, экспертиза, скорость, надежность, что-то еще? Всего этого нет, все-таки гвозди? Тогда да, скидка - ваш единственный инструмент. Но если есть что-то кроме гвоздей, то вы просто не умеете это объяснить, вот и все.

«Ну а как по-другому? Клиент же сразу про цену спрашивает!» - спрашивает, не спорю. А вы обязаны сразу отвечать? Вот холодный звонок, продавец представился, и сразу: «Мы готовы предложить вам специальную цену». Второй фразой, понимаете? Клиент еще не понял, кто вы, зачем вы, что у вас. А уже скидка на столе лежит. Знаете, что в голове у клиента? «Значит можно торговаться. Раз сами предложили, значит там еще запас». Или даже так: «Это что-то ширпотребное, халтурное, раз так быстро уценили». На самом деле вы сами себе цену обнулили, потому что показали неуверенность.

«Но у нас B2B, там всегда торгуются!» - торгуются с теми, кто позволяет торговаться. Я знаю умные B2B-компании, которые не дают скидок принципиально. И продают, конечно. Потому что объясняют, за что клиент платит. Потому что показывают ценность, результат, экономию времени или денег. Потому что их продавцы умеют вести диалог не про цену, а про результат, про то, что получит клиент. Это навык, да. Но он есть не у всех, проще скидку дать.

«Легко тебе говорить. А когда клиент говорит: у конкурентов дешевле!» - вот именно здесь начинаются продажи, друзья. Не когда вы цену назвали, а когда клиент возражает. «У конкурентов дешевле» - это не сигнал давать скидку. Это сигнал, что вы не объяснили разницу. Не показали, чем отличаетесь, почему дороже. Хороший продавец в этот момент не в прайс лезет за скидкой, а начинает задавать вопросы. Что для вас важно? С какими проблемами сталкивались? Что будет, если проблема не решится? В общем, работает, а не уступает.

То есть суть в том, что скидка - это проявление неуверенности. Продавец не верит в продукт. Или не знает, как объяснить ценность. Или не хочет напрягаться, проще дать скидку и закрыть сделку быстрее. Это лень, если честно. Лень думать, лень вести диалог, лень разбираться в потребностях клиента. Проще сбросить цену и получить быструю конверсию, галочку в CRM.

А дальше компания приучит рынок к скидкам. Клиенты знают: надо поныть, и дадут дешевле. Маржинальность падает. Продавцы привыкают работать через скидки и разучиваются продавать по-настоящему. А потом все дружно бегаем и спрашиваем друг друга: «Почему не зарабатываем? Почему конкуренты с наценкой работают, а мы в ноль?».

И вот я думаю: когда перестанут давать скидки? Наверное, никогда. Потому что это уже культура такая. Черная пятница, киберпонедельник, день рождения магазина, просто вторник. Скоро, наверное, будут скидки на скидки давать. А что, звучит привлекательно.