Лигурия. Путевые заметки. Часть 3.

Перейдем к самому чудесному – клиентскому сервису. Как я писал – мы сняли виллу около Черво. Это, на самом деле, часть дома, состоящий из четырех «вилл». Все очень современно и миленько, с видом на море и даже с бассейном. При заселении нас встретил парень, который примерно за три минуты показал дом и срулил. Я написал ему потом пару вопросов, он ответил, что он только встречает, и мне напишет поддержка. Ну, поддержка так поддержка.

Написала она и правда примерно через сутки. Я попросил штопор. Ну нет в доме штопора, а стрелять его каждый раз у соседей – неудобно. Мне поддержка ответила, что штопор есть, его надо просто поискать. Я написал, что искали и не нашли, прошу-таки доставить штопор. Прикиньте масштаб проблемы. На что мне ответили, что офис поддержки находится в 100 километрах, и что по таким поводам они не выезжают. Я написал, что придется мне оставить негативный отзыв об их гостеприимстве. Дальше произошла феерия.

Мне написали длинную телегу о том, что будут защищать свою репутацию и что, цитата: «I will put this screenshot in response to your review to let everyone know that you judge us poorly, just because you are not willing to look for a corkscrew». И после этого уведомили что, цитата: «From this moment on, we will only communicate via email. This number will no longer be active. Thank you and enjoy the rest of your stay». Так мы остались в чужом доме в чужой стране без понимания как тут все работает и без поддержки. Драма из-за штопора, как бы смешно это не звучало.

Вы знаете, где в Италии выкидывается мусор? А вы знаете, что они запирают мусорные баки на ключ? А где находятся пробки и как их вставить, когда их выбивает? И что делать, когда нет воды? Знаете, почему раз в неделю вода пропадает? А куда звонить, если что-то случилось? А как восстановить работу интернета, когда он пропал, и нет другой связи? И такого много. Ну то есть ситуация «на тоненького». Вам сдали дом и не хотят вас поддерживать. И нет никакого описания. Нет книги какой-нибудь как в отелях. Просто вы один на один с Италией. Может я немного драматизирую, но я был первые три дня отдыха в некотором напряжении. Все обошлось, конечно.