межнар для маркетплейсов на примере ozon global

когда я руководила опытом покупателя в глобале, то привыкла думать о продукте через призму операционной выручки (EBITDA)

маркетплейс зарабатывает в основном на комиссии с продаж, поэтому основные драйверы, на которые может повлиять продакт:
❤️GMV (валовая выручка, сгенерированная покупателями)
❤️ расходы, например на customer support (чем чище CJM — тем меньше юзеры пишут в поддержку)

за последние пару лет российские маркетплейсы стали активно развивать международное направление. обыватель в первую очередь думает о В2С международке. ну то есть, когда покупатели за рубежом могут заказывать на озоне или я.маркете и ходить в синие или желтые ПВЗ. но на самом деле, развитие В2С направления всегда дороже и сложнее в запуске чем В2В. есть идеи, почему?

озон начал международную экспансию с привлечением селлеров из-за рубежа на платформу — это зона ответственности продактов seller experience, которые создают для них ЛК, логистику и правила работы. NSM разная у продактов опыта покупателя и продавца, но общая цель всегда одна — повышать показатель EBITDA. поэтому я всегда советую на собесах говорить об эффекте своих фичей в деньгах

❤️ на конференции avitotech год назад я рассказывала в деталях про то, чем занимается ozon global — смотрите, всё еще очень актуально!
#goodstuff