JTBD недостаточно — нужен интерес

теория «работ» jobs-to-be-done гласит, что люди покупают продукт потому, что он выполняет какую-то конкретную работу. из этого вытекает непрямая конкуренция (например, разные продукты муж на час и дрель выполняют одну и ту же работу — делают дырку в стене)

понять работы пользователя (а также его страхи, боли, проблемы, ожидания) можно на глубинных интервью. внимание, только в русскоязычном пространстве их называют «кастдевами», во всём остальном мире это user interviews

НО! работы (или просто-напросто польза) бывают не только функциональными в разрезе «получить или сделать Х». люди часто действуют нерационально. например, тратят гораздо больше денег на лотерейные билеты, чем когда-либо выигрывали. теряют деньги на покупках пассивов (машина, айфон, свадьба) в кредит, уходят еще больше в долги. в новый год сметают с полок ненужности, тратят всю зарплату, напиваются и переедают. но при этом, сколько эмоций каждый раз!

продажи «эмоциональной» luxury fashion растут (€1.5 трлн в 2023, +8-10% YoY), хотя к качеству часто появляются вопросы. похожая ситуация с general knowledge курсами типа синхронизации или masterclass (продакшен каждого курса стоит $1 млн и 70 чел команды!) — их покупают просто потому что интересно узнавать новое, а не ради получения новой профессии как в скиллбоксе

выходит, успешный продукт необязательно дает рациональную пользу (привет марафонам желаний!), важно, чтобы он зажигал искренний интерес. у вас так?

возращаемся к глубинным интервью: с их помощью можно разложить итоговые «работы» юзера на функциональные, эмоциональные и социальные → это поможет еще детальнее составить роадмеп разработки продукта. помним, что нерациональный интерес и любопытство привели к великим открытиям типа пенициллина или самолёта!