курица и яйцо на маркетплейсах

в маркетплейсах продукт грубо делится на два направления: Buyer Experience (ВХ) & Seller Experience (SX). на чём фокусироваться? — это проблема 🐓и🥚

я пришла в Озон продактом BХ и доросла до лида. моей основной задачей было улучшать пользовательский опыт, но с оглядкой на рост метрик: GMV (gross merchandise value, иначе валовая выручка маркетплейса) и конверсий в покупку

сейчас в Революте делаю почти то же самое и должна сказать, что самые интересные проекты в этой части — это ранжирование результатов поиска, дизайн каталога и навигации, А/В тесты по увеличению конверсии, собственно и всё…

а вот кто по-настоящему развлекается, так это команда SX! видели картинки айсбергов, которые показывают, что он под водой даже больше чем над? вот эта подводная часть — это команды «счастья продавца», не видимые для обычных покупателей

ребята не просто пилят ЛК для селлеров, а создают отдельную экосистему, в центре которой продавец, не покупатель. например, им нужно подумать про фрод, наглядную аналитику, контроль качества, выплаты, привлечение и удержание. как сделать так, чтобы у продавца не кончался сток, завлечь якорный бренд и тому подобные нетривиальные задачи

Ленни Рачитски в своем исследовании 17 мастодонтов вроде Airbnb, DoorDash, Thumbtack, Etsy, Uber выяснил, что единственный важный фокус на раннем этапе — это привлечение и развитие селлеров, потому что они стимулируют спрос. все успешные игроки на рынке отложили создание бренда и классного опыта покупателя до того момента, пока не достигли ликвидности на площадке

поэтому, маркетплейсы ставят селлера во главу угла. мы даже запускали Ozon Dom — пространства в разных городах для тусовок продавцов. или ComeON — международные конференции для селлеров, на одной из них я выступала в Стамбуле

из-за такого ажиотажа мне всегда хотелось оказаться по ту сторону баррикад и попробовать заработать на маркетплейсе

а вы бы попробовали продавать или +20-30% ежегодного рыночного роста вас не убеждает?