“А давай ты заплатишь мне за сессию, если отменишь меньше, чем за сутки!” - сказал мне однажды клиент.

Это было года 3 назад. Я на тот момент считала себя уже довольно опытным специалистом, но такой поворот меня застал врасплох.

По инициативе клиента мы обсуждали правила отмены и переноса. Ему это было важно, поскольку создавало прозрачность и предсказуемость, а вслед за этим - безопасность.
Я сама обычно этим не заморачиваюсь и если клиент начинает отменять или опаздывать, то для меня это повод поднять вопрос о ценности происходящего и если ценность есть, то как так происходит, что для этого не остается в жизни места. Но клиенту это было важно, поэтому и обсуждали.

Так вот, клиент сказал, что считает это логичным и справедливым: он пропускает - платит мне, я пропускаю - плачу ему.

Что думаете об этой ситуации и как бы вы отреагировали? Я потом расскажу, чем дело закончилось.

Заодно разогреемся перед завтрашней встречей ВОПРОСЫ ПРАКТИКИ😜