Как понять причину проблему?
Я раньше не называла это инструментом, таким уж очевидным он выглядит. Но практика показывает, самое простое и есть самое сложное.

Собственник жалуется, что с одним из его ключевых сотрудников очень тяжело общаться, почти каждый день приходится вмешиваться и решать очередной конфликт.

- Так было всегда?
- Нет… Ну, он всегда был интровертом и непростым человеком, но такого не было.
- А когда стало плохо?
- Примерно 4-5 лет назад.
- Что тогда произошло?
- Дай-ка вспомнить... Мы тогда назначили руководителем склада.
- Что было дальше?
- Количество подчиненных росло. А год назад мы сделали его начальником клиентского сервиса.
- То есть у интроверта появились подчиненные, да еще и работа с клиентами?
- ага

Один из способов определения причины проблемы - это простая история - восстановление хронологии событий. Алгоритм простой:

- Всегда ли так было?
- Есть ли где-то еще такая проблема (в других проектах/сферах жизни)?
- Что произошло в то время, когда проявилась проблема и примерно за полгода до?