Сегодня задали вопрос: "Как обходить ответ "не знаю"?

Из опыта причины могут быть разными:
1. паттерн поведения. Никакого отношения к задаче или к вам не имеет. Человек в избегающей позиции. Проявляется многократным повторением "не знаю" по разным поводам. Просто первая реакция на любой вопрос.

Что делать:
- Можно просто обратить внимание на эти повторы.
- Пошутить, что за каждое "не знаю" - штраф. Таким образом предложить поговорить иначе.
- Подождать, возможно, после первой реакции последует мысль.

2. реакция на преждевременной вопрос. Если человек говорит: "Так не знаю, поэтому и пришёл к тебе", это значит, что вы с ним остались на том же системном уровне рассмотрения вопроса.
Условно:
- я не знаю, как уволить сотрудника.
- А как ты думаешь, можно было бы это сделать?
- Так вот и не знаю.

Что делать:
вернуться в исследованию проблемы и цели.

3. нежелание/неготовность смотреть на проблему или откровенничать с вами.

Что делать:
Можно уточнить:
- На самом деле не знаешь или не готов, не хочешь об этом думать/говорить?
- Чего именно ты не знаешь?
- Есть ли что-то, что ты знаешь про это? Совсем ничего не знаешь?