принятие или одобрение

Идея о том, что к клиентам нужно относиться с принятием, вызывает много вопросов.
- А как же быть, если он делает ерунду?
- А если меня коробит от его слов? Если волосы встают дыбом?

Мы часто путаем и смешиваем принятие и одобрение. Считаем, что понять и принять значит согласиться, одобрить и дать зеленый свет. Но это все разные вещи.

Принять значит не оценивать личность “ты хороший или ты плохой”. Этого пункта просто нет.
Одобрить значит согласиться с поведением.

Мы можем видеть и понимать, что и почему делает клиент, не осуждая его лично. И одновременно не считать эти действия правильными и не поддерживать его в этом.

Терпимость к личности и нетерпимость к проблеме.

Я вижу, что ты делаешь, мне это не нравится, но ты не становишься в моих глазах ничтожеством.
Кстати, только при такой формуле клиент не обидится на вас, так как вы не заденете его самооценку.

Со всем уважением к тебе я говорю, что мне не нравится то, что ты делаешь.

Что думаете, коллеги?