CMblog: Дарья Сталь о комьюнити

Питерские комьюнити-менеджеры, общий сбор! 😎

14 августа устраиваем летнюю встречу для тех, кто строит сообщества, ищет рабочие практики и посплетничать. Это будет первая встреча из серии митапов и мероприятий.

📍 Где: Петроградка, Coffee 3 (адрес вот тут)
🕖 Когда: 14 августа, 19:00
📝 Как попасть: запишитесь через бота

Что будет:
— Живое общение и знакомства: потестим карточки для нетворкинга от РКМ «Точка контакта» (урвали последнюю колоду, больше нет).
— Обсуждение кейсов: можно приходить с запросами, сомнениями, идеями и вопросами.

Мест мало (всего 15) — а пользы будет много, регистрируйтесь заранее.

До встречи!

Сила Сообществ 

Эпиграф: Комьюнити — это не CRM, а параллельная вселенная.

Все хотят «построить сообщество», как хотят купить биткоин в 2010-м. Но 99% таких попыток — цифровые трущобы: куча аватарок, два поста в неделю и модератор, который давно сгорел.  

Настоящее сообщество — не стая воронья на проводах. Это левиафан, сплетённый из тысяч нитей: общих ритуалов, тайных шуток и молчаливого «мы понимаем друг друга без слов».

Дарья Сталь и Евгений Резницкий написали не учебник по комьюнити менеджменту, а гримуар для шаманов цифровой эры, где вместо заклинаний — правила вовлечения, а вместо алтаря — Telegram-чат.  

Авторы книги сразу дают понять:  
+ Сообщество без ритуалов — как костёр без дров. Да, можно жечь мусор, но будет вонять.  
+ Лидер — не царь и бог, а проводник. Его задача — не раздавать указы, а зажигать сердца так, чтобы люди сами несли их в тьму сети.  
+ Символика важнее бюджета. Один удачный ситуативный мем сплотит сильнее, чем годовая подписка на Zoom.  

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни сообщества живут годами, а другие разваливаются за месяц?

Люди теряют интерес?
Не-а. Потому что создатели путают «группу в телеге» и «племя». В первом — попытки в экспертность и мёртвый контент. Во втором — ритуалы, общий пульс и чувство, что ты часть чего-то большего.  

Но как превратить чат в племя?  
— Спросите себя: «Что мои подписчики делают вместе, кроме чтения постов?». Если ответ — «ничего», — вы проиграли.  
Допустим, у вас сообщество бегунов. 
Можно постить гайды и мотивацию. А можно устроить «забег в пижамах» с общим стартом в Zoom. Потом — разбор полётов с криками «Я ТЕРЯЛ ТАПОК, НО ДОБЕЖАЛ!». Вот это — ритуал. Вот это — племя.  

А если нет бюджета на активность?  
— Бюджет? Серьёзно? Ритуалы — не про деньги. Это про «мы». 
Даже еженедельный стрим «Разбора глупых вопросов» с чашкой чая в руках — уже связь.  
Лидер в сообществе — не гуру, а фасилитатор. Его задача — не светить, а зажигать других. Дай им сцену, микрофон и право ошибаться.  

А если аудитория не хочет вовлекаться?  
— Хочет. Просто боится начать: «А вдруг я буду выглядеть глупо?». Начни первым: признайся, что сам не идеален. Расскажи, как провалил дедлайн, уронил торт на встрече или забыл пароль от аккаунта. Люди тянутся к тем, кто не прячет трещины.  

Но метрики? Вовлечённость? Конверсия?  
— Забудь. Сначала — доверие. Потом — смех. Потом — общие тараканы в головах. А метрики придут сами. Как Дарья и Евгений пишут: «Сообщество — это не CRM-база. Это когда в 3 часа ночи кто-то пишет: “Эй, я тут…” — и получает ответ».  

И что, это работает?  
— Спроси у тех, кто годами ходит в паблик «Подслушано» не за сплетнями, а за чувством «я не один». Или у фанатов D&D, которые десятилетиями кидают кубы онлайн. Работает.  

С чего начать?  
— Выключи ноут. Возьми листок. Напиши:  
1. Какие ритуалы могут стать нашими «племенными танцами»?   
3. Что мы будем делать, когда всё пойдёт наперекосяк?  

И всё?  
— Нет. Потом открой книгу «Сила сообществ» и укради у Сталь и Резницкого ещё парочку идей. Но это уже между нами.

А если ничего не выйдет?  
— Провал — это тоже ритуал. Главное — устроить разбор полётов с пиццей и криком: «Зато попробовали!». Племя ценит не идеал, а искру.  

Вместо эпилога
Если ваше сообщество пережило три волны хейта, пять смен аватарки и десяток «Я устал, я ухожу. Всё бессмысленно» — поздравляю. Вы создали не чат, а цифровую секту с доступом 24/7.  

Но помните: даже левиафану нужно дышать. Иногда выключайте уведомления, смотрите на звёзды и спрашивайте: «А ради чего весь этот цирк?». Если ответ — «ради них», а не «ради метрик», вы на правильном пути.  

P.S. Если после прочтения захотелось удалить все чаты и уйти в лес — вы всё поняли правильно. Если нет — ваше племя ждёт новых жертв… тьфу, участников!  

——
#ДенисКонторер*, директор по стратегическим коммуникациям Mimicry group

*Когда не пишет манифесты, коллекционирует корпоративные абсурды в личный «Чёрный юморник».

🎁 Разыгрываю проходку на DevRel Conf #9

В этом году участвую в лучшей (на мой взгляд) конференции по DevRel в России. А что одному ходить, пошлите вместе?

Потому разыгрываю одну офлайн-проходку на конференцию. Сейчас она уже стоит 33 тысячи, а скоро повышение цен будет.

Для участия:

1️⃣ Подпишитесь на мой канал о сообществах
2️⃣ Подпишитесь на канал Ассоциации русскоязычных комьюнити-менеджеров
3️⃣ Жмите на кнопку «Участвовать» ниже

Победителя выберем 11 августа.

На конференции вас ждут доклады от топовых специалистов из сферы DevRel, Tech PR, комьюнити-менеджмента и HR из разных компаний: Яндекс, AvitoTech, Т-Банк, Магнит, X5 Tech и тд.

Я же буду рассказывать про всякие стратегии, которые можно применять для работы с сообществами.

Удачи 😊

Когда внезапно обнаружила, что телега меня ограничила в правах: не могу писать первой в личку и постить ссылки в чатах.
Это последствия жалобы в ЛБИ? 😁

Я тут задалась вопросом, а реально ли заблокировать вредоносные каналы в телеге, где пишут фейки, поливают разных людей говном, публикуют личные фото, хейтят внешность, разглашают персональную информацию?
Как оказалось, есть организация «Лига безопасного интернета». Я попробую туда написать про известные мне так-себе-каналы и посмотрю, что из этого выйдет, будет ли результат.

Поправка, встреча будет с 18 мск ⬆️

На этой неделе в платном Клубе РКМ стартует серия ежемесячных встреч с обсуждением книги «Сила сообществ».
Ведущая встреч: соавтор книги Дарья Сталь.

Для участия во встрече 17 июля достаточно прочитать книгу до 26 страницы (1 часть, 1 глава) — или не читать и просто прийти обсуждать, что такое сообщество.

Поговорим:
— о том, какую терминологию вы сами используете (комьюнити или сообщество?),
— чем отличаются комьюнити-менеджмент, комьюнити-маркетинг, комьюнити-органайзинг и есть ли сейчас новые определения,
— какие есть критерии у сообщества и соответствует ли им ваше комьюнити,
— обсудим типы организации человеческих отношений.

КОГДА: четверг, 17 июля
ВО СКОЛЬКО: 19:00 Мск
ГДЕ: видеочат Клуба РКМ (подписка через бота от 1500 р/мес).

Кажется, найдено самое милое сообщество 😁

Сегодня забанила одного фанатика в писательском чате. Автор энного количества книг, который утверждает, что своими книгами он активировал могущественные артефакты, впоследствии публикации его книг начались Евромайдан в Киеве и потом пандемия, и при чтении мы ускоряем свою судьбу в несколько раз и потом ее меняем. Чтобы все наладилось, нужно слушать эфиры великого писателя-мистика и покупать его книгу по тысяче руб. на Литрес.
Причем, в том году у нас там уже была одна озарённая особа, которая тоже рассказывала про свои книги с великой миссией, но она хотя бы не навязывалась.

В другом чатике курса мне тоже повезло на прекрасного мужчину, который общается в манере «а зачем вы это написали?» и искренне не понимает, почему его критика (даже по запросу) звучит грубо — но он хотя бы замолкает, когда его просят замолчать.

К чему я это всё?
Каждый раз при наличии подобных личностей есть те, кто их защищает, считает безобидными, считает бан несправедливым. Но я считаю, что если у вас есть возможность, то сообщество от странных людей лучше ограждать. Моё терпение сегодня закончилось на фразе «Хотите я пришлю вам книгу? Только предупреждаю, ваша судьба изменится!» в адрес одной из участниц 🙈 Потом я посмотрела его сайт и соцсети и поняла, что чуйка моя меня не подвела, и я все сделала верно.

А как у вас с подобными ситуациями? Бывает, что сомневаетесь в решении, банить или нет? Где для вас проходит граница дозволенного?

Новости с полей: «Сила сообществ» наконец-то закончилась на складах издательства. Сейчас книгу можно купить по адекватным деньгам только в магазинах сети Читай-город/Буквоед, на тыщу дороже на Озоне и... за 15к последние экземпляры на Яндекс. Маркете 😂

Что будет дальше?
— Мы продлим договор с «Бомборой» на электронную и аудиоверсию. Она останется на Литресе, Яндекс Книгах и так далее в электронке.
— Заберём у издательства права на бумажную версию, потому что они сами доп. тираж не дают (им невыгодно).
— Думаю, к Новому году отпечатаем тираж самостоятельно, можно будет купить через меня или сайт АРКМ.
— Выложим в самиздат с возможностью печати по требованию.

Как прошёл митап комьюнити-менеджеров — 10 июня

Спойлер: сочувствуем тем, кто не пришел :(

Собралось множество людей из абсолютно разных сфер, которых объединяет одно – навык создавать пространство и связи между людьми.

Это был не просто митап — это была встреча живых, ярких и красивых в своем деле людей.

Что у нас было:
• Тест-драйв карточек «Точка контакта» — и они сработали! Люди знакомились, делились, смеялись и в конце вечера каждый нашел причину увидеться с кем-то вновь.
• Много разговоров — лёгких и глубоких;
• Новые и давно знакомые лица;
• Улыбки, веселье, нытинг и поддержка.

Спасибо всем, кто пришёл — вы сделали атмосферу 💛
И да, ни на что не намекаем, но осталось всего 7 наборов карточек…

Периодически меня спрашивают, как приобщиться к сообществу днд/нри — ролевых игр, в общем.
Вот сегодня я играю в Москве на конвенте «Ролевик», в течение всего дня здесь можно на пару часов зависнуть за любым столом и поиграть в нри или настолки.
Таких ивентов в Москве проходит довольно много.

Это свершилось! Мы запустили в печать пробный тираж карточек для нетворкинга «Точка контакта» от Ассоциации русскоязычных комьюнити-менеджеров!

Стоимость колоды: 2000 р. + доставка, если вы не в Москве.
В Москве забрать колоду можно по договоренности.

Карточки «Точка контакта» подойдут вам, если вы хотите познакомиться, расшевелить людей в группе, вовлечь в обсуждение в чате или устроить нетворкинг-сессию перед сложным митапом.

Что в колоде?
— 58 карточек и 116 вопросов — по два на каждой карточке, для уровня «мы в первый раз друг друга видим» и для уровня «я участник сообщества».
— 10 карточек с заданиями для нетворкинг-игр для первого либо более глубокого знакомства.

Карточки можно использовать:
— в начале любой встречи вместо small talk,
— на специальных нетворкинг-встречах,
— тренингах, тимбилдингах, командообразующих мероприятиях,
— для знакомства в формате speed dating
— во время стратегических встреч по развитию сообщества.

Хотите заказать? Напишите @ddariasa, чтобы мы отложили для вас коробку 😉