В прошлую пятницу мы получили награду «Лучший мульти/омниканальный клиентский опыт» премии CX WORLD AWARDS.
СХ WORLD AWARDS — самая крупная профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. Ее цель — содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявляя и поддерживая профессионалов и лидеров рынка.
Техническая поддержка Cloud․ru работает 24/7: по телефону, в почте, через чат в Telegram или заявку в личном кабинете.
А чтобы ответы были быстрыми, точными и качественными, мы внедрили AI-native поддержку:
▶️
Copilot для инженера — ИИ усиливает специалиста, но не заменяет его
▶️
Динамический Tone of voice — адаптация стиля под каждого клиента
▶️
Измеримое дружелюбие — чтобы понимать, насколько комфортна наша коммуникация
В результате среднее время обработки сложного запроса сократилось в 2 раза, а решение простых задач теперь происходит за минуты.
👉Ставьте ❤️, если интересно узнать больше про AI-native поддержку👈