Раньше я писал вам о беспомощной техподдержке западных сервисов. Вот ещё кейс.

У меня лежала неиспользованная US Bank Prepaid VISA, я решил купить на Кикстартере настольную игру. Ввожу карту — платеж не проходит. Прочитал правила Кикстартера: прямым текстом написано, что Prepaid-карты можно.

Узнал у продавца карты, что приходит отказ со статусом "Платёж должен быть проведен в США". Но Кикстартер это американская компания.

Пишу в Кикстартер:
— Так и так, видимо ваша система направляет меня на европейский платёжный шлюз, а у меня американская карточка. Перенаправьте, плиз.
Они:
— Эээ, попробуйте другую карту.
Я:
— У меня нет другой карты, это Prepaid-виза американского банка, работает только в США. Но мой аккаунт был зарегистрирован в России, вероятно, у вас внутри где-то сохранилась информация, что платежи с него нужно проводить через Европу.
Они:
— Ээээ, если у вас не работает карта, попробуйте другую.
Я:
— Можете хотя бы проверить, по какой причине американская компания не принимает американскую карточку?
Они:
— Ээээээ, попробуйте другую карточку!

Очевидно, если я пишу в поддержку, значит, все основные способы решения я уже попробовал, либо они для меня неприменимы. Но мне почему-то продолжили отвечать совершенно бесполезным образом.

Пишу продавцу карты:
— Поменяете на такую же, но из европейского банка?
— Можем поменять с доплатой X.
— Ок, давайте
— Вот вам новая карта:...

Иду на Кикстартер. Провожу платеж — работает.

Кикстартер, через пару дней:
— Расскажите, как вам понравилось общение с нашей техподдержкой?