В противодействие предыдущему посту про западную поддержку, вот новый кейс о русской. Я покупал Prepaid-карту в магазине US Mall. Это магазин для россиян, в котором можно покупать всякие товары за границей и доставлять через пересыльщика Shopfans (кажется, магазин принадлежит той же компании, что и пересыльщик).

Надо сказать, что эти Prepaid-карты это просто подарочный сертификат в конверте. Они не привязаны к человеку, не светятся в приложениях, и у них весьма ограниченные функции, даже баланс толком узнать нельзя. Так вот я потратил с карты примерно половину, а потом она перестала читаться.

Потребовалось несколько дней переписки, но, однако же, я смог доказать поддержке, что:
1. Карта больше не работает
2. На ней ещё были деньги

И они мне перевыпустили бесплатно карту с номиналом, равным остатку на той! Для этого, вероятно, им пришлось сходить в банк в США и общаться там. Понятно, что в деньгах они ничего не потеряли, банк то может отследить, что деньги ещё оставались. Но просто сам факт, что захотели сходить. Я уверен, покупка такого товара никак толком не защищена, никакими законами и правами потребителя. То есть это скорее их свободная воля и репутация сервиса.

Курс, конечно, там больше, чем на каком-нибудь "Плати.ру", но я покупал тогда, когда он был высокий, а надо было срочно погасить задолженность перед DigitalOcean.