Бизнес помешался на метриках, и это не только плохо само по себе, но ещё и ошибочно.

Я не знаю, какие книжки читают управленцы, бизнесмены, проект-менеджеры и прочие руководители, но почему-то у меня острое ощущение, что в книжках этих не пишут настоящую нужную теорию в домене управления. Иначе не могу объяснить, почему большинство встреченных мною менеджеров любого уровня не знают о законе Гудхарта и его многочисленных подтверждениях практикой из совершенно разных областей (например, «Эффект кобры», погуглите).

А закон довольно простой и кажется контр-интуитивным только на первый взгляд: если мы сделаем какую-то метрику целью, то процесс, связанный с этой метрикой, поломается. Что влечёт за собой не только отсутствие информативности самой метрики, но и возможное ухудшение того, что раньше работало хоть как-то. Исходя из этого бизнес должен меньше обращать внимание на числа, но происходит ровно обратное.

Вы можете поспорить, что как минимум бизнес должен обращать внимание на свои доходы, и делать всё, чтобы эти доходы повысить. Но на самом деле не совсем. Хороший бизнесмен использует доходы именно как показатель правильности процессов, но абсолютной целью они не являются, иначе бы все бизнесы в мире быстро приходили бы к торговле героином разработке мобильных игр. Кроме доходов есть много показателей: стабильность и репутация компании, инвестиции в развитие, лояльность клиентов и так далее.

А метрики внутри, как целевой показатель, это практически всегда бестолковая выдумка для отчётности (или потому что руководство выше так приказало). Мы в нашей обычный жизни почти не пользуемся метриками, оценивая товар или услугу. «Подстригите меня на 10мм» — в нормальном заведении с нормальными специалистами так не говорят. «Продайте мне хлеб, который на 10% более хрустящий», «Сделайте мне ремонт на 20% красивее», «Приготовьте мне блюдо остротой в 5000 сковелей»... Когда нам важен результат, а не формальности, мы в большинстве случаев используем качественные оценки. Даже от мегапикселей в камерах рынок более менее ушёл. Не важно, сколько мегапикселей, важно, снимает ли камера круто или нет.

Однако в работе почему-то постоянно возникает обсессия метриками. Опиши свои достижения так, чтобы в них были числа. Давайте введём в компании новый процесс и сразу целевой показатель по нему. Оценим качество работы числом (тут прямо видно противоречие «качество-количество»).

Решительно не понимаю. Отчёты что ли так проще писать? #life