Пишут, что Wildberries в полтора раза больше по выручке, чем Ozon. Понимает ли кто-то, почему так? Объясните, плиз.

Да, оба сервиса, как и подобает монополиям такого размера, изрядно оговнены всплывающими модалками, визуальным мусором, спамом в уведомлениях, тупорылой геймификацией и всем подобным. Но Wildberries помимо в целом худшего UX (например, систематически переключает меня на платёж WB-кошельком, которого у меня нет) косячит в своём основном флоу — продаже и доставке товаров. В достаточно высоком проценте покупок WB откровенно лжёт о сроках доставки и нарушает их на 1-2 дня. Пункты выдачи у WB сильнее захламлены и медленнее работают. Система возвратов более бюрократизирована. То есть именно как магазин WB хуже, но почему-то имеет бОльшую выручку.

Мне говорили, что дело в ценах и ассортименте. Про цены не подтвердилось: везде, где я посмотрел, разброс был плюс-минус в обе стороны и не такой большой, чтобы терпеть отвратный UX и враньё про сроки доставки.

Значит, ассортимент. Как я понимаю, речь в основном о товарах для девушек: одежда, косметика, что-то ещё. Но каким образом WB может продавать что-то, чего не может Озон? У них есть выход на закрытые рынки? Послабления от правительства? Какой-то ещё секрет? Я совершенно в этом не шарю, и не могу предложить даже внятную гипотезу. Может, кто-то знает, и расскажет в комментариях?

И такой вопрос: что бы вы делали, будучи владельцем Озона, чтобы сократить разрыв? Если дело действительно в ассортименте, то это, конечно, довольно обидно: все попытки сделать более аккуратный UX и более качественный user-flow разбиваются о толпу девочек, гонящихся за дешёвым китайским ширпотребом. #life