Куланц - (от нем. Снисходительность , любезность) - продержка автопроизводителя или дилера , когда ремонт выполняется частично или полностью за их счет в качестве жеста Доброй Воли.
Такой термин сегодня всплыл в консультации по защите прав потребителя, купившего некачественный автомобиль.

В дкп он описан так:
Под «куланцем» («доброй волей») понимаются работы за пределами гарантии , а также работы в гарантийном периоде по минимизации/устранению различных скрипов,
стуков и шумов, наличие которых не является недостатком автомобиля и, соответственно, гарантийным случаем.

Любое урегулирование в рамках КУЛАНЦ не означает признания ответственности Изготовителя или Исполнителя за возникший недостаток и
не относится к гарантийному событию.

Чтобы куланц применялся есть условия:
соблюдение предписаний Изготовителя по эксплуатации, уходу, а также сервисному и техническому обслуживанию автомобиля;
проведение всех техобслуживаний автомобиля исключительно в авторизованных Сервисных Центрах и с соблюдением всех
предписаний Изготовителя (в противном случае запрос на КУЛАНЦ может быть частично или полностью отклонен);
отсутствие любой формы несанкционированного вмешательства, к которому, в том числе, относится «манипуляции с пробегом» (в
противном случае КУЛАНЦ исключен);

Рекламации на старение, амортизацию и естественный износ не подлежат рассмотрению в рамках услуг по КУЛАНЦ.

Запчасти и агрегаты, замененные в рамках услуг по КУЛАНЦ, клиенту не выдаются и переходят в собственность предоставляющей услугу
стороны.

Гарантийный срок для запчастей/ агрегатов, установленных по КУЛАНЦу в гарантийном периоде, истекает вместе с гарантийным
сроком на автомобиль.

Если услуга по КУЛАНЦ предоставлена вне гарантийного периода, то гарантийный срок на установленные запчасти/
агрегаты составляет 12 месяцев.

Знали про куланца? А может быть пользовались ?