Управление изменениями в ОЦО: один маршрут вместо десятка согласований

Новая услуга или доработка ИТ-системы тянет за собой метрики, себестоимость, каталог услуг, СОП и контроли. Если это не отследить, компания уже работает по-новому, а документы описывают прошлое.

Любовь Тюрина, начальник управления операционной эффективности ЦКР рассказала:

🔹 Почему каждое изменение оценивают через операционную модель, а не в рамках одной функции.
🔹 Как устроен путь запроса в пять этапов и зачем его автоматизировали на внутреннем портале.
🔹 Какие ошибки допустили при внедрении и три принципа, которые стоит взять сервисным центрам.

Изменение завершено не тогда, когда заработал новый процесс, а когда вместе с ним обновлены метрики, себестоимость и инструкции сотрудников 👉 Читайте больше в статье

📌 marketing@cscentr.com → обсудить вашу задачу
🔖 ЦКР: Подслушано у аутсорсера
🔹 Как сэкономить 30% бюджета на операционке
📝 Блог на Дзене