Рейсы отменены, деньги не возвращают: кейс «Уральских авиалиний» на направлении Москва — Дубай

«Уральские авиалинии» еще в августе приостановили полетную программу Москва — Дубай «до нормализации обстановки». Однако пассажиры с билетами на зимние даты до сих пор не могут оформить возврат, пишет TourDom.ru.

Суть проблемы: в системе бронирования рейсы формально остаются актуальными. Горячая линия отвечает, что изменений нет, а чат-бот подтверждает отсутствие полетной программы, но отменить бронирование по промотарифу не может. При этом дата старта полетов на сайте перевозчика уже несколько раз сдвигалась: 25 сентября, затем 16 октября, теперь 1 ноября. Ноябрьские рейсы в расписании значатся, но со статусом «мест нет» и без возможности бронирования.

Позиция авиакомпании: пресс-служба заверяет, что вынужденный возврат полной стоимости доступен по любому тарифу, включая промо. Билеты, купленные на сайте или в приложении, возвращаются через поддержку по телефону 8 (800) 770-02-62; купленные у агентов и агрегаторов — по месту покупки. Срок оформления до 30 дней, зачисление зависит от банка.

Пока рейс не отменен в системе, перевозчик может квалифицировать возврат как добровольный, а по промотарифу это означает потерю денег. Фактическая приостановка программы без официальной отмены конкретных рейсов — серая зона, в которой пассажир несет риски перевозчика. Практический совет: фиксировать переписку с авиакомпанией и ссылаться на публичное заявление о приостановке программы как основание для вынужденного возврата.