📊 Исследование российского рынка ESM-систем: 66,7% компаний до сих пор обрабатывают внутренние заявки вручную, теряя 19% эффективности бэк-офисных процессов из-за отсутствия системного сервисного подхода

💥 Enterprise Service Management (ESM) — подход к управлению услугами внутри компании, когда разные отделы компании работают как поставщики услуг с едиными стандартами, каталогами услуг и показателями качества.

📈 Ключевые цифры:

• 62 организации приняли участие в исследовании;
• 66,7% компаний до сих пор обрабатывают внутренние заявки вручную;
• 81% компаний объеденили на ESM-платформе ИТ и хотя бы один бэк-офис (HR, финансы, АХО);
• 42,9% компаний не столкнулись с трудностями при внедрении ESM;
• Среднее время обработки обращений сокращается на 19% — с 4,6 до 3,7 часа.

❌ Ключевые барьеры внедрения ESM:

37% называют главной проблемой «отсутствие бюджета». При этом данные по окупаемости (менее года) говорят об обратном — проблема скорее в зрелости процессов (22%) и отсутствии драйвера изменений (15%).

👉 Подробные цифры и выводы можно изучить на нашем сайте — https://ciocdo.ru/news/179937/
👉 Скачать файл полного исследования — https://clck.ru/3SGQZm

Подписывайтесь на сообщество «я-ИТ-ы» в МАХ и ВКонтакте