🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
красиво звучит на уровне клиента: заказал где удобно, забрал где удобно, вернул где удобно

Но внутри компании это быстро превращается в проверку на взрослость
Пока все идет гладко, кажется, что система работает. Первый спорный заказ показывает другое: клиенту уже дали обещание, а внутри еще разбираются, кто за него отвечает

Именно на таких стыках омниканал перестает быть красивой идеей и становится реальным управленческим экзаменом

В новом подкасте говорю о том, почему омниканальность рвется не на витрине, а внутри компании - между данными, процессом и ответственностью